Οδηγίες προς ΕΣΠΑ(αναμένοντες) και όχι μόνο!


espa_6.jpg

Θα ήθελα με το παρών άρθρο να εκθέσω την άποψη μου και την πρότασή μου προς όλους αυτούς που αναμένουν τα επιδοτούμενα προγράμματα ΕΣΠΑ για να ξεκινήσουν μια επιχείριση και να κυνηγήσουν το δικό τους όραμα.

Δεν χρειάζεται να αναλύσω το πολύ άσχημο επιχειρησιακό περιβάλλον που επικρατεί στην Ελλάδα, το 'εχθρικό' προς το επιχειρείν κράτος και τις αναποτελεσματικές και μη αποδοτικές τράπεζες καθώς αυτό είναι ευρέως γνωστό μέχρι το 'Άστρος της Κυνουρίας'.


Θα ήθελα να δώσω μια άλλη προοπτική της επιχειρηματικότητας.

Καταρχήν όλοι στον επιχειρηματικό χώρο συμφωνούν οτι αν η επιχείρησή σου δεν παράγει αξία δεν μπορεί να επιβιώσει μακροπρόθεσμα δηλαδή μετά την εξάντληση τυχών κονδυλίων που έχει λάβει ως επιδότηση απο κάποιο πρόγραμμα ΕΣΠΑ.Εξαιρείται βέβαια ο Δημόσιος Τομέας και πολλές δημόσιες επιχειρήσεις που διατηρούνται στην ζωή απομειώνοντας οποιαδήποτε αξία και επομένως δεν αποτελούν αντικείμενο του παρόντος άρθρου.


Αλλά το να δημιουργείς αξία δεν είναι αρκετό, πρέπει να εισπράττεις και αρκετή απο τη αξία που δημιουργείς, διαφορετικά θα έχεις την ίδια κατάληξη με αυτές που δεν παράγουν καμία αξία. 


Για παράδειγμα υπάρχουν πολλές μεγάλες εταιρείες που δημιουργούν αξία δισεκατομμυρίων αλλά η αξία που τους απομένει είναι ελάχιστη και βρίσκονται στα όρια της επιβίωσης όπως για παράδειγμα οι αεροπορικές εταιρείες που εισπράττουν δισεκατομμύρια αλλά το κέρδος τους είναι 37 λεπτά ανά επιβάτη (στοιχεία αμερικανικών αεροπορικών εταιρειών). Αντιθέτως υπάρχουν εταιρείες που παράγουν πολύ λιγότερη αξία αλλά κρατούν ως κέρδος πολύ μεγάλο μέρος αυτών όπως η Apple, η Facebook, η Google κλπ.


Συνεπώς δεν έχει σημασία πόση αξία παράγεις αλλά πόση απο αυτή κρατάς ως κέρδος!


Αν παρατηρήσετε τις παραπάνω αναφερόμενες περιπτώσεις θα δείτε οτι πρώτες (οι αεροπορικές εταιρείες) δρούν σε συνθήκες πλήρους ανταγωνισμού ενώ οι δεύτερες (τεχνολογίας) δρούν σε συνθήκες σχεδόν μονοπωλείου.

Να θυμάστε λοιπόν οτι σε συνθήκες άρτιου ανταγωνισμού, μακροπρόθεσμα καμία εταιρεία δεν κερδίζει οικονομικά καθώς τα κέρδη συμπιέζονται λόγω συμπίεσης των τιμών.


Στην πραγματικότητα ο καπιταλισμός και ο ανταγωνισμός είναι αντίθετες έννοιες.


Εξάγεται λοιπόν το συμπέρασμα οτι αν θέλετε να δημιουργήσετε μια επιχείριση οικονομικά υγιή, αυτή πρέπει να διαφοροποιείται σημαντικά ώστε να έχει χαρακτηριστικά μονοπωλείου και να επιτρέψει μεγάλο μέρος της αξίας να γίνει κέρδος.


Τώρα γιατί τόσοι άνθρωποι πιστεύουν οτι ο ανταγωνισμός είναι κάτι υγιές, δεν θα το απαντήσω εδώ, όμως ο ανταγωνισμός μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να βλέπουν ευκαιρίες εκει που δεν υπάρχουν.


Συνεπώς δημιουργώντας μια επιχείρηση που δεν διαφέρει σημαντικά (δεν διαφοροποιείται) απο τις ανταγωνιστικές εταιρείες έχει ως αποτέλεσμα να εστιάζουμε μόνο στις τιμές των προϊόντων και υπηρεσιών καθώς δεν έχουμε άλλα σημεία που μπορούμε να εστιάσουμε.

Το να διαφοροποιηθούμε όμως ως εταιρεία ή τα προϊόντα μας και οι υπηρεσίες μας να είναι διαφορετικά δεν είναι καθόλου εύκολο πράγμα. 

Έχοντας 20ετή εμπειρία σε περισσότερες απο 2.000 επιχειρήσεις μπορώ να πω οτι 4-5 πραγματικά ήταν διαφορετικές ενω οι υπόλοιπες νόμιζαν οτι είναι διαφορετικές δηλαδή η διαφοροποίηση ήταν μόνο στο μυαλό των ιδιοκτητών. 


Τέλος να κλείσω την ενότητα του ανταγωνισμού να θυμάστε οτι επιχειρήσεις στον κλάδο των υπηρεσιών είναι δύσκολο να γίνουν μονοπώλεια ή να δράσουν σε αγορά με μονοπωλειακά χαρακτηριστικά.


Προτείνω λοιπόν σε όσους σκοπεύουν να ξεκινήσουν μια επιχείριση αξιοποιώντας ή όχι κεφάλαια απο τα προγράμματα ΕΣΠΑ, να επιλέγουν την αγορά τους με πολύ προσοχή. Προτείνω να ξεκινήσετε με μια πολύ μικρή αγορά. Αν δεν μπορείτε να αποφασίσετε, πάντα να επιλέγετε την μικρότερη απο τις διαθέσιμες.


Ο λόγος είναι γιατί είναι ευκολότερο να κυριαρχήσετε σε μια μικρή αγορά παρά σε μια μεγάλη.Μικρή βέβαια δεν σημαίνει ανύπαρκτη. 

Απο την στιγμή που θα κυριαρχήσετε σε μια μικρή αγορά θα πρέπει να επεκταθείτε σταδιακά σε παρόμοιες και ελαφρώς ευρύτερες αγορές.


Τέλος αν και η τύχη είναι ένας παράγοντας που όλοι μιλούν στις επιχειρήσεις, προσωπικά δεν πιστεύω σε αυτή. Αν και ο παράγοντας τύχη υπάρχει αφορά όμως πολύ μικρό ποσοστό των επιτυχιών επιχειρήσεων. Η σκληρή δουλειά, το πάθος και η συνέπεια δημιουργούν θετικά αποτελέσματα. Κάποτε ρώτησαν εναν Διευθύνων Σύμβουλο μιας πολυεθνικής πως καταφέρνει και παίρνει τόσες επιτυχημένες αποφάσεις. Η απάντησή του ήταν σοκαριστική: ' δεν λαμβάνω επιτυχημένες αποφάσεις. Εγώ παίρνω μια απόφαση απλά μετά φροντίζω να πετύχει'


Κλείνοντας θα ήθελα να συμπεράνω οτι : 'Δημιουργούμε την τύχη μας με πολύ σκληρή δουλειά και πάθος'.


Tags: neurosales, neurobusiness, neuroquality, οικονομικά αποτελέσματα, sales, περιβάλλον environement, πωλήσεις, απόψεις


Πως θα μειώσετε το κόστος καθαρισμών στις ανδρικές τουαλέτες

e8fe46_c3a8fb0853824a5ea92696187e657ddb.jpg_srb_p_402_269_75_22_0.50_1.20_0.00_jpg_srb.jpegΗ εισαγωγή της νευροεπιστήμης στην καθημερινότητα των επιχειρήσεων δεν αφορά μόνο την αύξηση των πωλήσεων (Νeurosales) αλλά έχει εφαρμογές που μειώνουν το κόστος αυτών.

Σήμερα θα σας παρουσιάσω έναν τρόπο για να μειώσετε το κόστος καθαρισμού στις ανδρικές τουαλέτες ή/και να διατηρήσετε το επίπεδο καθαριότητας αυτών.

Το πρόβλημα: όλοι μας γνωρίζουμε οτι η διατήρηση της καθαριότητας στις ανδρικές τουαλέτες είναι μια δύσκολη δουλειά καθώς υπάρχει το φαινόμενο του splatshback (ελληνιστί το περίφημο πιτσίλισμα) που δημιουργείται λόγω των νόμων της φυσικής (πτώση απο ύψος) είτε λόγω της ανδρικής φύσης (απροσεξία).

 

Τοποθετήστε στην λεκάνη της τουαλέτας ένα μικρό σημαδάκι ή ένα σχήμα ή ακόμη πιο προχωρημένο βάλτε μια 'ειδική' λεκάνη που έχει στο κατάλληλο σημείο εικόνα πχ μια μύγα όπως στην φωτό και θα μειωθεί το πιτσίλισμα κατά 80%.

Ο λόγος: ο λόγος είναι οτι έχει βρεθεί οτι οι άνδρες αρέσκονται στο να 'παίζουν' με την ροή των ούρων τους και δεν μπορούν να αντισταθούν στο να στοχεύουν κάτι, ιδιαίτερα αν μοιάζει με κάτι που μπορεί να 'πλυθεί'.

Η μέθοδος ήδη εφαρμόζεται σε αεροδρόμια με εξαιρετικά αποτελέσματα.


Κατεβάστε το Neurotips

Tags: neurosales, neurobusiness, neuroquality, neuromarketing, ψυχολογια


Η Υπερτιμημένη Τιμή

feeling-thinking-2.jpgΟι 'μυημένοι'  γνωρίζουν πλέον ότι η πώληση και η αντίληψη της ποιότητας εξυπηρέτησης είναι συναισθηματική και όχι λογική διαδικασία. Μπορούμε να σκεφτούμε πάρα πολλά παραδείγματα αγορών που η 'λογική' δεν υπάρχει και ιδιαίτερα όταν τα αποτελέσματα των αγορών δεν είναι τα επιθυμητά τότε απορούμε πως κάναμε μια τέτοια επιλογή ή είναι εμφανέστερο όταν η λάθος επιλογή έχει γίνει απο κάποιον άλλον. Για να μην αμφιβάλλει κανένας περί της μη λογικότητος των επιλογών και αποφάσεων, αρκεί να σκεφτούμε την υπόθεση με τα στεγαστικά δάνεια που λάβαμε στην χώρα μας τις 'καλές' εποχές και που σήμερα αναλογιζόμαστε τις θεωρούμε εντελώς παράλογες, δηλαδή μη λογικές. Η απόφαση λήψης ενός στεγαστικού δανείου ήταν μια εντελώς συναισθηματική διαδικασία καθώς ρωτώντας τους δανειολήπτες (τότε) γιατί επέλεξαν το συγκεκριμένο δάνειο ή τράπεζα η απαντήσεις ήταν του τύπου 'ο κολλητός μου ήταν στην Χ τράπεζα και κανόνισε να πάρω τους καλύτερους όρους' ή 'γνωρίζω τον διευθυντή της τράπεζας και τα κανόνισε όλα αυτός' κ.α. Θυμάμαι όταν τότε σε ορισμένους έκανα την ερώτηση και με τι επιτόκιο το πήρες ελάχιστοι ήταν αυτοί που μπορούσαν να θυμηθούν ή γνώριζαν. Συνήθως απαντούσαν το ποσό της δόσης και αναφέρονταν στην αρχική σταθερή περίοδο, η οποία δεν είχε καμία σχέση με την πραγματικό επιτόκιο που τελικά θα επιβαρύνονταν καθώς η αρχική περίοδος ήταν κάτι σαν 'δώρο' στον πελάτη.

Πλέον με την κατάσταση της οικονομίας (τουλάχιστον όπως την  αντιλαμβανόμαστε) όλοι μάθαμε το πραγματικό επιτόκιο και αν είμαστε ειλικρινείς με τον εαυτό μας τότε αντιλαμβανόμαστε οτι μόνο λογικά δεν συμπεριφερθήκαμε στις επιλογές μας.

Σήμερα όμως αν και αντιλαμβανόμαστε την συναισθηματικότητα και των παράλογων επιλογών μας στο παρελθόν εξακολουθούμε να συμπεριφερόμαστε έτσι και αυτό είναι 'λογικό' καθώς η φύση των αποφάσεων είναι τέτοια.

Την παραπάνω εισαγωγή την έκανα για να αναλύσω την άποψη των περισσότερων πωλητών (δηλαδή αυτών που εξυπηρετούν τους πελάτες και η δουλειά τους είναι να συμβουλεύσουν τους πελάτες τους για το ποιά είναι η καλύτερη επιλογή), ότι 'αυτό που κοιτάνε οι πελάτες είναι μόνο η τιμή'.

Στα σεμινάρια Neurosales, που κάνω πάντα κάνω το ερώτημα  'τι ενδιαφέρει τους πελάτες' η απάντηση είναι η τιμή, παρά το γεγονός οτι όλοι έχουν συμφωνήσει για την συναισθηματική φύση της πώλησης και για το παράλογο των επιλογών μας.

Δεν εννοώ οτι η τιμή δεν είναι σημαντική αλλά έχουμε 'υπετιμήσει' την αξία της τιμής. 

Η τιμή του προϊόντος είναι το λογικότερο μέρος των επιλογών μας και η 'αξία' της αυξάνεται όταν τα προϊόντα μας ή οι υπηρεσίες μας δεν μπορούν να διαφοροποιηθούν απο τα ανταγωνιστικά ή η διαφορά δεν γίνεται αντιληπτή απο τους πελάτες. Η διαφορά μεταξύ των προϊόντων μπορεί να είναι πραγματική (με βάση τα έμφυτα χαρακτηριστικά) ή αντιληπτική (με βάση αν επίκτητα (εκχωρητέα) χαρακτηριστικά πχ brand name).


Θεωρώ οτι οι περισσότεροι εστιάζουν στην τιμή κυρίως για τους κάτωθι δύο λόγους:

1ο. Η τιμή είναι το μόνο εύκολο πράγμα που μπορούμε να δούμε και να σκεφτούμε. Αυτό σημαίνει οτι αυτό το οποίο δίνουμε σε αντάλλαγμα για την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας είναι το μόνο όρατό΄ και αντιληπτό δηλαδή τα χρήματα, η αξία των οποίων ορίζεται απο την τιμή. Ο εγκέφαλος ως το όργανο που ΄βαριέται΄να σκέφτεται πολύ εύκολα παράγει την τιμή ως το σημαντικότερο παράγοντα για τις επιλογές μας. Η αντίληψη των συναισθημάτων ως παράγοντας επιλογής απαιτεί διανοητική προσπάθεια και συνεπώς απαιτεί ενέργεια, η κατανάλωση της οποίας είναι εντελώς αντίθετη με την πρόθεση του εγκεφάλου μας να διατηρείται η ενέργεια με κάθε τρόπο.


2ο Ένα νοητικό λάθος που έχει να κάνει με το εισόδημα του πελάτη. Όταν στα σεμινάρια ρωτώ να μου πουν περισσότερα γιατί η τιμή είναι ο σημαντικότερος παράγοντας, η ανάλυση καταλήγει οτι οι πελάτες μας δεν έχουν άλλα χρήματα και για τον λόγο αυτό έρχονται στο κατάστημα (πχ για να πάρουν τον καφέ τους ή τα τσιγάρα τους) με ακριβώς αυτό το ποσό. Δηλαδή στερούνται οποιοδήποτε ποσού πάνω απο το συγκεκριμένο ποσό. Πόσο μπορεί να αληθεύει αυτό; ακόμη και αν ισχύει το ποσοστό των πελατών που έχει ακριβώς το ποσό για συγκεκριμένο προϊόν είναι πολύ μικρό. Επειδή όμως εστιάζουμε πολύ στην τιμή (για τον 1ο λόγο) αντιλαμβανόμαστε τις λίγες αυτές περιπτώσεις οτι αφορά το μεγαλύτερο ποσοστό των πελατών. Μάλιστα σε ένα απο τα τελευταία σεμινάρια ακούστηκε η άποψη οτι το ποσοστό των πελατών που δεν έχει ούτε ένα λεπτό παραπάνω είναι μεγαλύτερο απο 90%!!.

Το νοητικό λάθος που συμβαίνει είναι ότι θεωρούμε οτι 'ανταγωνιζόμαστε' το εισόδημα του πελάτη. Δηλαδή θεωρούμε οτι για να επιλέξει ο πελάτης προϊόν ή υπηρεσία ή για να κάνουμε προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης θα πρέπει ο πελάτης να αυξήσει το εισόδημά του ισόποσα, γεγονός που είναι πολύ δύσκολο σήμερα. Το ορθό όμως είναι οτι δεν ανταγωνιζόμαστε το εισόδημα του πελάτη αλλά το ποσοστό του εισοδήματός του αφιερώνει σε άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες δηλαδή στους πραγματικούς ανταγωνιστές μας. Αν πουλάμε καφέ και τυρόπιτες και αυξήσουμε το ποσό που αφιερώνει ο πελάτης σε εμάς τότε μειώνεται αντίστοιχα το ποσό που αφιερώνει ο πελάτης σε άλλους 'ανταγωνιστές' πχ στο προπατζίδικο, στην ένδυση, στην έξοδο για φαγητό, στο ενοίκιο κλπ. Το ίδιο θα συμβεί αν κάποιος 'ανταγωνιστής μας' αυξήσει το ποσό που του αφιέρωσε ο πελάτης, δηλαδή ο πελάτης είτε θα πάρει τον οικονομικότερο καφέ ή τυρόπιτα ή θα μειώσει την συχνότητα αγοράς αυτών.

Δεν πρέπει να απορρίπτουμε την προσπάθεια για συμπληρωματική πώληση διότι σην πραγματικότητα δεν μειώνουμε το εισόδημα του πελάτη απλά αλλάζει η κατανομή που κάνει ο πελάτης μεταξύ των προμηθευτών του.

Αυτά σε συνδυασμό με το γεγονός οτι το σύστημα απαιτεί να επικρατούν οι ισχυροί και να 'εξαφανίζονται' οι αδύναμοι, θα πρέπει να δούμε τις πωλήσεις και την συμπληρωματική πώληση όχι εστιάζοντας στην λογική τιμή αλλά στην συναισθηματική ουσία των πωλήσεων και εξυπηρέτησης.

Βέργας Δημήτρης


Tags: neurosales, neurobusiness, neuroquality, neuromarketing, λιανική, apple quality, sales, service quality, ποιότητα υπηρεσιών, ψυχολογια, πωλήσεις, brain


Η χρησιμότητα των 'άχρηστων' επιλογών

 

Οι περισσότεροι πιστεύουμε ότι είμαστε λογικά όντα και προσπαθούμε να κάνουμε ορθολογικές επιλογές  είτε στην προσωπική μας είτε στην επαγγελματική μας ζωή. 

artistically-irrational-gray2.jpgΠόσο αληθεύει όμως οτι οι αποφάσεις είναι λογικές; 
Η απάντηση απο την πλευρά της Νευροεπιστήμης είναι ότι περισσότερο απο το 90% των αποφάσεων που λαμβάνουμε είναι ασυνείδητες και συναισθηματικές. Οι επιλογές μας λοιπόν είναι αποτέλεσμα κυρίως ασυνείδητων και συναισθηματικών διεργασιών. Αυτό πρέπει να το έχουμε πάντα στο νου μας όταν πουλάμε ή εξυπηρετούμε έναν πελάτη, όταν διαπραγματευόμαστε και γενικά σε κάθε ανθρώπινη επαφή και επικοινωνία.

Tags: neurosales, νευροποιότητα, neuroquality, neuromarketing, sales, service quality, φυσιολογία, ψυχολογια, πωλήσεις


Νέο ISO 9001:2015 Overview by ISO

Unknown.jpeg

Η 1η επίσημη παρουσίαση του νέου προτύπου ISO 9001:2015. Πατήστε στο παρακάτω Link 

iso_9001_2015_iso_presentation.pdf

Tags: iso9001_2015, iso9001


Αρχές της Ανθρώπινης & Επιχειρησιακής Ηλιθιότητας

...και όμως υπάρχουν ηλίθιοι άνθρωποι που κάνουν ηλίθια πράγματα και είναι πολύ επικίνδυνοι, η φύση έχει μεριμνήσει για αυτό.

Στόχος μου στο παρών άρθρο είναι να αναλύσω την επιχειρησιακή ηλιθιότητα δηλαδή την ηλιθιότητα που υπάρχει στις επιχειρήσεις και καθώς οι επιχειρήσεις απο μόνες τους δεν μπορούν να είναι ηλίθιες παρά μόνο μέσω υμών των ανθρώπων θα προσπαθήσω να αναλύσω και την ανθρώπινη ηλιθιότητα.

Αφορμή για την ανάλυση του θέματος αυτού ήταν το διάβασμα ενός εξαιρετικού συγγράμματος 'Οι Βασικοί Κανόνες της Ανθρώπινης Ηλιθιότητας' (εκδόσεις ΚΕΔΡΟΣ, απο τον συγγραφέα Carlo M. Cipolla, το συνιστώ σε όλους). Πρώτη φορά ασχολούμε τόσο εμπεριστατωμένα με την ανθρώπινη ηλιθιότητα αν και την βιώνω καθημερινά ως αποδέκτης αυτής αλλά και ως κάτοχος (ελπίζω σε λίγες περιπτώσεις) και αυτή μου η ενασχόληση με απελευθέρωσε και πλέον χρησιμοποιώ την λέξη όπου την αναγνωρίζω. Στο παρελθόν αν και αντιλαμβανόμουν ηλίθια πράγματα, καταστάσεις και ανθρώπους, δεν εξέφραζα την λέξη ηλίθιο/ηλίθιος καθώς είχα την αίσθηση οτι δεν είναι 'πρέπον' ή προσπαθούσα να τηρώ μια 'ανώτερη' στάση (που πρέπει να έχουν οι μορφωμένοι άνθρωποι) που υπαγορεύει οτι όλοι οι άνθρωποι είναι ίσιοι και οτι θα πρέπει να επιδεικνύουμε 'ανώτερη στάση αρνούμενος την αναγνώριση της ηλιθιότητας.

Κάθε λοιπον ενέργεια στην οποία προβαίνουμε μπορεί να έχει τρία αποτελέσματα για εμάς και είναι τα εξής:

  1. Θετικό αποτέλεσμα δηλαδή προκύπτει κάποιο όφελος για εμάς

  2. Αρνητικό αποτέλεσμα δηλαδή προκύπτει ζημία για εμάς

3. Ουδέτερο αποτέλεσμα δηλαδή δεν υπάρχει καμία μεταβολή, δεν έχουμε ούτε

όφελος ούτε ζημία

Επειδή όμως δεν είμαστε ναυαγοί σε έρημο νησί οι ενέργειες μας και οι πράξεις μαςανεξαρτήτως τι αποτέλεσμα έχουν για εμάς, έχουν αντίστοιχες συνέπειες και για τους άλλους είτε αυτοί ανήκουν στον στενό μας κοινωνικό κύκλο είτε όχι. Δηλαδή μια ενέργειά στην οποία προβαίνω εγώ για παράδειγμα μπορεί να έχει θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο αποτέλεσμα σε κάποιον συνεργάτη μου, σε κάποιον συγγενή μου στην ωραία Αμμουδιά της Πρέβεζας αλλά και σε κάποιον ή κάποιους δανούς ψαράδες στην άλλη άκρη της γης που δεν τους γνωρίζω ούτε θα τους δω ποτέ στην ζωή μου.

Συνεπώς κάθε μας ενέργεια ή πράξη φέρει κάποιο αποτέλεσμα σε εμάς τους ιδίους αλλά σε σε άλλους. Με βάση τον συλλογισμό αυτό μπορεί να κατασκευαστεί ένας νοητικός με τέσσερα τεταρτημόρια όπως απεικονίζεται στο παρακάτω σχήμα (απεικόνιση απο το βιβλίο 'Οι βασικοί κανόνες της ανθρώπινης ηλιθιότητας).

Ανάλογα λοιπόν με το αποτέλεσμα μια ενέργειας ή πράξης μας διαμορφώνονται τέσσερις (4) περιοχές:


Screenshot 2014-02-01 12.25.57.png

Περιοχή Ε: όταν μια ενέργεια ή μια πράξη μας έχει θετικό όφελος για εμάς τους ιδίους αλλά και για τους άλλους (εγώ που κάνω την πράξη έχω όφελος αλλά παράγεται όφελος και για τους άλλους) τότε είμαι Ευφυής (Ε). Για παράδειγμα αναπτύσσω ενα λογισμικό που βελτιώνει τις διαδικασίες μιας επιχείρησης και έχω πολλά έσοδα απο τις πωλήσεις που κάνω, ταυτόχρονα όμως οφελούνται και μια σειρά άλλων όπως για παράδειγμα αυτοί που πωλούν εκτυπωτές ή αυτοί που πωλούν το υλικό συσκευασίας του λογισμικού μου κ.α

Περιοχή Α: Όταν μια ενέργεια ή μια πράξη μας δεν έχει κανένα όφελος για εμάς ή μας προκαλεί ζημία αλλά οφελεί κάποιους άλλους (εγώ που κάνω την πράξη έχω μηδενικό όφελος ή ζημία αλλά παράγεται όφελος και για τους άλλους) τότε είμαι Ανήμπορος (Α). Στο ίδιο με ανωτέρω παράδειγμα αναπτύσσω ένα λογισμικό που η πωλησή του δεν μου αποφέρει εμένα κανένα όφελος (μηδενικό) ή μου προκαλεί ζημία ενώ οφελούνται κάποιοι άλλοι.

Περιοχή Κ: όταν μια ενέργεια ή μια πράξη μας έχει θετικό όφελος για εμάς τους ιδίους αλλά προκαλεί ζημία για τους άλλους (εγώ που κάνω την πράξη έχω όφελος αλλά κάποιος άλλος ζημιώνεται) τότε είμαι Κακούργος (Κ). Προφανώς όλοι μπορούμε να σκεφτούμε πολλούς κακούργους ιδιαίτερα αυτή την περίοδο στην ελλάδα αλλα ας δώσουμε ένα απλοποιημένο παράδειγμα. Μου κλέβει κάποιος το iphone που αγόρασα 700 ευρώ και το μεταπουλά προς 200 ευρώ. Ο κλέφτης είναι κακούργος καθώς αυτός οφελείτε ενώ εγώ ζημιώνομαι. Μάλιστα είναι κακούργος με χαρακτηριστικά ηλιθιότητας καθώς αυτό που κέρδισε είναι μικρότερης αξίας απο αυτό που έχασα εγώ.

Περιοχή Η: Όταν μια ενέργεια ή μια πράξη μας δεν έχει κανένα όφελος για εμάς ή μας προκαλεί ζημία αλλά ταυτόχρονα προκαλεί ζημία σε κάποιους άλλους (εγώ που κάνω την πράξη έχω μηδενικό όφελος ή ζημία αλλά ζημιώνω επίσης και κάποιους) τότε είμαι Ηλίθιος (Η) και η πράξη μου είναι Ηλίθια. Όπως αναφέρει και στο βιβλίο του ο .... το ποσοστό των ηλιθίων ανάμεσα στις διάφορες ομάδες είναι σταθερό δηλαδή θα βρείτε το ίδιο ποσοστό ηλιθίων ανάμεσα στους πολιτικούς και στους πολίτες, στους καθηγητές και στους φοιτητές, στους εργαζόμενους και στα στέλεχη, στους επιχειρηματίες και στους υπαλλήλους κλπ.

Βέβαια ένας άνθρωπος δεν σημαίνει οτι είναι ηλίθιος σε όλες τις εκφάνσεις της ζωής του εφόσον είναι σε έναν τομέα. Δηλαδή μπορεί κάποιος στην επαγγελματική του ζωή να είναι Ηλίθιος (δηλαδή να κάνει ενέργειες απο τις οποίες αυτός δεν έχει κανένα όφελος ή ζημιώνεται αλλά προκαλεί και ζημία σε άλλους) αλλά να είναι Ευφυής στην αθλητική του δραστηριότητα ή στην Υποκριτική του ικανότητα.Κλασσικό είναι το παράδειγμα αστέρα του μπάσκετ στο αμερικανικό αποτέλεσμα όπου ενώ εντός γηπέδου ήταν απο τους εξυπνότερους παίκτες, η προσωπική του ζωή ήταν γεμάτη απο ηλίθιες πράξεις ή αποφάσεις.

Με βάση λοιπόν τα ανωτέρω δεν μπορούμε να απαλλαγούμε απο τους ηλιθίους (μπορεί να περιλαμβανόμαστε κιόλας) αλλά το κρίσιμο είναι να μπορούμε να τους αναγνωρίσουμε και να τους αποφύγουμε. Πρέπει να τους αποφύγουμε διότι οι ηλίθιοι δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν καθώς δεν έχουν κάποιο σκοπό ή στόχο και η συμπεριφορά τους δεν διέπεται απο 'λογική'.

Συνεπώς αυτό που πρέπει να κάνουμε είναι ΝΑ ΕΝΤΟΠΙΣΟΥΜΕ ΤΟΥΣ ΗΛΙΘΙΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΑΣ και κατ' επέκταση στην ζωή μας. Το πρόβλημα είναι να μην ανήκουμε εμείς οι ίδιοι στην κατηγορία των ηλιθίων ή καλό θα ήταν να κάνουμε την αυτοκριτική μας και να εντοπίσουμε που είμαστε ηλίθιοι, που είμαστε ευφυείς, που είμαστε ανήμποροι και που είμαστε κακούργοι.

Μέσα σε μια επιχείρηση η ηλιθιότητα προκύπτει απο ηλίθιες πράξεις που είναι αποτέλεσμα ατομικής η συλλογικής ηλιθιότητας. Ατομική ηλιθιότητα είναι η ηλίθια πράξη που κάνει ένας ηλίθιος άνθρωπος (εργαζόμενος, στέλεχος, μέτοχος) με την οποία ούτε αυτός ατομικά οφελείτε ή μπορεί να ζημιωθεί αλλά προκαλεί ζημία και στην επιχείρηση στην οποία βρίσκεται ή και γενικότερα στον κλαδο κ.α

Αντίστοιχη είναι και η συλλογική ηλιθιότητα με την διαφορά οτι η ηλίθια πράξη ή ενέργεια είναι αποτέλεσμα συλλογικής απόφασης όπως για παράδειγμα μια ηλίθια απόφαση ενός Διοικητικού Συμβουλίου ή ενός υπουργείου ή μιας ομάδας στελεχών μιας επιχείρησης.

Στις επιχειρήσεις ισχύουν και οι κάτωθι αρχές της ανθρώπινης ηλιθιότητας (προσαρμόζοντας τους νόμους της ανθρώπινης ηλιθιότητας:

1η αρχή: υπάρχουν στην επιχείρησή σας περισσότεροι ηλίθιοι απο όσους νομίζετε οτι υπάρχουν.

2η αρχή: ως αναφαίρετο δικαίωμα όλων μας, η ηλιθιότητα κατανέμεται ομοιόμορφα μεταξύ όλων των ιεραρχικών επιπέδων και ομάδων σε σταθερή αναλογία. Για παραδειγμα το ποσοστό των ηλιθίων σε μια ομάδα στελεχών με διδακτορικό είναι σχεδόν ίδιο με το ποσοστό σε μια ομάδα στελεχών που έχει τελειώσει το πανεπιστήμιο ή μια ομάδα εργαζομένων χωρίς σπουδές.

3η αρχή: η μη ηλίθιοι σε μια επιχείρηση πάντα υποτιμούν την καταστροφική ισχύ των ηλίθιων συναδέλφων τους.


Με βάση το πλαίσιο αυτό είναι δυνατόν να κατατάξουμε τα αποτελέσματα των ενεργειών που κάνουμε (και έχουμε κάνει στο παρελθόν) είτε ως μεμονομένα άτομα είτε ως εργαζόμενοι σε επιχειρήσεις, να τις κατατάξουμε σε μια απο τις τέσσερις (4) περιοχές που διαγράμματος.  Το ίδιο βέβαια μπορούμε να κάνουμε με όλες τις ενέργειες και ατόμων που μας επηρεάζουν στην καθημερινή μας οικογειακή ή επαγγελματική μας ζωή. Σε ποιό τεταρτημόριο (περιοχή) θα κατατάσαμε τις αποφάσεις για την αύξηση των τελών κυκλοφορίας των οχημάτων και των φόρο πολυτελείας; Ποιός κέρδισε απο αυτά τα μέτρα; Σε ποιό τεταρτημόριο (περιοχή) θα κατατάσαμε τις αποφάσεις για την Υγεία, για την Παιδεία κ.α


Κλείνω το άρθρο μου σε αυτό το σημείο ελπίζοντας να αποφύγω την κατάταξη μου στην ευγενή τάξη των Η.


Βέργας Δημήτρης 

Tags: νευροποιότητα, ποιότητα υπηρεσιών, φυσιολογία, ψυχολογια, απόψεις


Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα: Νευροπωλήσεις & Νευροποιότητα (neurosales&neuroquality)

Neurosales Neuroquality Poster.001 copy.jpg

Tags: neurosales, neurobusiness, neuroquality, neuromarketing


Νέα Θέση

big-ideas.jpgΑγαπητοί φίλοι ήρθεν η ωραν μου που λένε και οι αδερφοι στην Κύπρο 


Μετά απο 17 συναπτά έτη στον χρόνο της συμβουλευτικής εισέρχομαι σε ένα παραπλήσιο χώρο, σ' αυτόν της πιστοποιησης συστημάτων  διαχείρισης των ευρέως αναγνωρισμένων ως Πιστοποιήσεις ISO. Η AJA Hellas αποτελεί το Ελληνικό  παράρτημα του AJA Group of companies, ο οποίος δραστηριοποιείται διεθνώς με περισσότερα απο 40 γραφεία σε ολόκληρο τον κοσμο και παρέχει υπηρεσίες πιστοποιήσεις ISO και οχι μόνο. 

Αποδεχόμενος, μετά απο παρά πολύ μεγάλη σκέψη,  την πρόταση του AJA Group αναλαμβάνω διευθυντής πιστοποίησης του Ελληνικού γραφείου επεκτείνοντας την συνεργασία και εκτός των εγκεκριμένων απο τον IRCA εκπαιδευτικών προγραμμάτων επιθεωρητών ποιότητας, που υπήρχε μέχρι σήμερα.


Σημασία για μένα έχει οτι παραμένω στον χώρο της ποιότητας (Νευροποιότητας για να ακριβολογώ) και θα την υπηρετησω εξίσου ποιοτικά, με το ίδιο πάθος και αγάπη. Στον AJA Hellas, εκτός των πιστοποιήσεων διενεργούνται τα εκπαιδευτικά σεμινάρια επιθεωρητών IRCA, μέσω του AJA ACADEMY, και των Neurosales&Neuroquality προγραμμάτων.


Το κινητό μου παραμένει ίδιο  6942 471022, το email μου όμως ειναι πλέον info@ajahellas.com


Βεργας Δημητρης

Tags: Αταξινόμητα


NeuroSales: Πρώτα παραιτηθείτε απο Γενικοί Διευθυντές του Σύμπαντος

V1_Performance Report 1.001.jpg

Στο παρών άρθρο θα ήθελα να απαντήσω σε μια ερώτηση που μου στέλνετε (και κάνετε) σχετικά με 

τις Νευροπωλήσεις/Νευροποιότητα (Neurosales & NeuroQuality που λένε και στο χωριό μου στην Αμμουδιά Πρεβέζης-).


Τα τελευταία 5-6 χρόνια ασχολούμε με την νευροψυχολογία όχι με την κλασσική φροϋδική ερμηνεία αλλά με επίκεντρο τον τρόπο λειτουργίας του ανθρώπινου εγκεφάλου που δημιουργεί την διάθεση και γενικά αυτό που ονομάζουμε την ΄ψυχολογία μας'. Αυτή η μελέτη γίνεται ώστε να εξαχθούν συμπεράσματα που μας βοηθάνε στην καθημερινή μας εργασία δηλαδή NeuroBusiness και ειδικότερα ασχολούμε μόνο με τις πωλήσεις και την ποιότητα εξυπηρέτησης. Σήμερα είμαστε σε θέση να κατανοήσουμε , καλύτερα απο ότι πριν 7-8 χρόνια, την λειτουργία των κατοπτρικών νευρώνων (mirroning neurons) που διαθέτουμε και μια απο τις 'λειτουργίες' αυτών των νευρώνων είναι οτι μιμούνται (αντικατοπτρίζουν) την πρόθεση των άλλων. Αυτό στην καθημερινότητά μας σημαίνει οτι το προσωπικό επαφής και οι πωλητές μας ΠΡΕΠΕΙ να πιστεύουν στο προϊόν προκειμένου να μπορούν να το πουλήσουν, διαφορετικά οι περισσότερες προσπάθειες πάνε χαμένες και το ποσοστό επιτυχίας των πωλήσεων είναι απίστευτα χαμηλό. Είναι άλλο τι λέμε και άλλο τι πιστεύουμε. Όσο και να νομίζουμε οτι μπορούμε να κρύψουμε απο τον πελάτη μας την πρόθεσή μας (οτι εμείς οι ίδιοι δεν θα αγοράζαμε το συγκεκριμένο προϊόν αν βρισκόμαστε στην θέση του πελάτη) αυτό είναι σχεδόν αδύνατο καθώς οι κατωπτρικοί νευρώνες του πελάτη αντιλαμβάνονται την προθεσή μας.Ποιός θα αγόραζε ένα προϊόν ή υπηρεσία που ο ίδιος ο πωλητής δεν πιστεύει στα οφέλη που έχει αυτό?


Το παραπάνω είναι ένα παράδειγμα απο το τι σημαίνει Νευροπωλήσεις και Νευροποιότητα και πως αυτό το χρησιμοποιούμε για να βελτιώσουμε τις πωλήσεις μας και το επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες μας.


Αυτές τις αρχές τις έχω συγκεντρώσει και έχουμε ξεκινήσει την εφαρμογή τους σε Ελληνικές επιχειρήσεις. Θα ήθελα να σας αναφέρω ποιές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις αρχές και ποιές όχι καθώς και κάποια σημεία ενός προγράμματος NeuroSales-NeuroQuality (NSQ).


 

  • Καταρχήν να αναφέρω οτι το NSQ αφορά κυρίως το σημείο επαφής των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους δηλαδή τους πωλητές και τους ανθρώπους που εξυπηρετούν τους πελάτες.
  • Αφορά επιχειρήσεις όπου ο τζίρος τους επηρεάζεται απο τους πωλητές ή το προσωπικό επαφής. Δηλαδή ο πωλητής έχει επίδραση στο τελικό αποτέλεσμα. Συνεπώς δεν έχει εφαρμογή για παράδειγμα σε ένα Super Market (εκτός ίσως των σημείων όπου πωλούνται τυριά, κρέας, ψάρι) καθώς το προσωπικό δεν επηρεάζει τον τζίρο ή τα λεωφορεία του ΚΤΕΛ.
  • Απαιτεί η πώληση να ΜΗΝ είναι ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΤΙΚΗ δηλαδή απλά να δίδεται στον πελάτη το προϊόν που ζήτησε αλλά το προσωπικό και οι πωλητές να επηρεάζουν το αποτέλεσμα και για αυτόν τον λόγο τους δίνουμε ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ βοηθήματα (τρόπους) για να το επιτύχουν αυτό. Θα ήθελα να σταθώ λίγο στο διεκπεραιωτικό. Όλοι μας ερχόμαστε στην καθημερινότητα σε επαφή με πολλές επιχειρήσεις (βενζινάδικο, καφέ, κομμωτήριο κλπ) και είναι εύκολο να διαπιστώσουμε ότι στο 90% των περιπτώσεων η πώληση/εξυπηρέτηση είναι ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΤΙΚΗ δηλαδή απλή παραγγελιοληψία. Στο υπόλοιπο 10% των περιπτώσεων που γίνεται προσπάθεια πώλησης/εξυπηρέτησης σε μεγάλο ποσοστό αυτό γίνεται με λάθος τρόπο. Σε αυτό δεν φταίνε οι άνθρωποι καθώς κανένας δεν τους έδειξε πως αυτό πρέπει να γίνεται. Ξεκινώντας ένα επαγγελματικό tour για μια γνωστή αλυσίδα με καταστήματα λιανικής (οδικώς) σταματήσαμε με τον Διευθυντή της εταιρείας στο Σύριο (μετά τα διόδια απο Αθήνα προς Θεσσαλονίκη) και σταματήσαμε να πάρουμε έναν καφέ τις 07.00 το πρωί. Μπαίνοντας στο χώρο διαπιστώσαμε οτι υπάρχει μόνο ένα κατάστημα και μια νεαρή (30-35) κυρία. Τις είπαμε καλημέρα και δεν μας την ανταπέδωσε, ήταν κακόκεφη, φαίνοταν να μην έχει καμία διάθεση, το κατάστημα είχε ελάχιστα προϊόντα για να φας κάτι, ήταν αγέλαστη, ετοίμασε τους καφέδες που τις είπαμε, δεν μας πρότεινε τίποτα άλλο, όταν τις δώσαμε 50 ευρώ για να πληρώσουμε μας είπε ''ααααα δεν έχω ρέστα''- δηλαδή αν δεν είχαμε μικρότερο χαρτονόμισμα τι θα γίνοντας?, δεν μας ευχαρίστησε και ΦΥΣΙΚΑ δεν μας είπε καλό ταξίδι ή καλή συνέχεια. Δηλαδή έρχεται ο πελάτης πρωί-πρωί , δεν έχεις άλλους πελάτες, και αντί να δημιουργήσεις θετική ατμόσφαιρα για να ξαναέρθει όχι μόνο δεν τον εξυπηρετείς αλλά και τον αποτρέπεις να ξαναέρθει. Δεν υπάρχει περίπτωση με αυτή την στάση και συμπεριφορά να διατηρήσεις επιχείρηση και μην μου πει κανένας τώρα οτι φταίει η Οικονομική Κρίση και αν κλείσει η επιχείρηση και χάσει την εργασία της η συγκεκριμένη κυρία θα είναι εύκολο να ξαναβρεί εργασία. Θα ήταν αστείο στην συγκεκριμένη περίπτωση να σας πω αν έκανε προσπάθεια να κάνει συμπληρωματική πώληση ή upsales που λένε και στο χωριό μου.
  • Δεν αφορά επιχειρήσεις που εστιάζουν στην ΤΙΜΗ του προϊόντος δηλαδή πιστεύουν οτι τους πελάτες τους ενδιαφέρει μόνο η τιμή και ότι κάνουν περιστρέφεται γύρω απο το πως θα μειωθούν οι τιμές. Η τιμή είναι μια 'Υπερτιμημένη' παράμετρος και μπορώ να σας το αποδείξω (και αποδεικνύεται στην πράξη).
  • Δεν αφορά Strategic Plans (και όλα εις Plans), Reports, Budgets και άλλες τέτοιες 'ανακαλύψεις' της ευημερίας. Μόνο να πουλάμε και να εξυπηρετούμε καλά θέλουμε και στοχεύουμε. Εντάξει παράγουμε ένα Report αλλά είναι ΜΟΝΟ μια (1) σελίδα (βλέπετε ένα παράδειγμα στην φωτό)
  • Δεν αφορά το κόστος των προϊόντων και των υπηρεσιών. Εστιάζουμε ΜΟΝΟ στο πως θα πουλήσουμε περισσότερο και να εξυπηρετήσουμε καλύτερα. Το κόστος είναι δουλειά άλλων. Προσωπικά πιστεύω οτι το κόστος έχει ένα όριο και οι περισσότερες επιχειρήσεις σήμερα έχουν μειώσει δραστικά τα κόστη τους σε σημείο που όλα τα έξοδα που έχουν τείνουν να είναι ίσα με τα ΣΤΑΘΕΡΑ ΕΞΟΔΑ. Συνεπώς δεν πρέπει να εστιάζουμε στο πως μπορούμε να κάνουμε ακόμα μια μικρή μείωση στα έξοδα καθώς απαιτεί μεγάλη προσπάθεια (απο που να κόψεις) και το όφελος θα είναι μικρό. ΠΡΕΠΕΙ να αυξήσουμε τις πωλήσεις μας . Πως? με σωστή εξυπηρέτηση και πώληση.
  • Οι Νευρωπωλήσεις και η Νευροποιότητα δεν ακολουθούν συνήθως τις 'παραδοσιακές' αρχές διότι στηρίζονται στην επιστήμη και οχι στο τι νομίζουμε σωστό. Το 'πρέπει να χαμογελάμε πάντα' είναι τελείως λάθος σε πολλές πειρπτώσεις πχ πας να πληρώσεις στο μαιευτήριο και ο υπάλληλος με ένα τεράστιο χαμόγελο σου λέει 3.000 ευρώ- πόσο καλή εξυπηρέτηση το θεωρείς? ή ο ιατρός που θα σου πει με ένα τεράστιο χαμόγελο ' πρέπει να εγχειριστείτε άμεσα', κ.α
  • Τέλος δεν αφορά Γενικούς Διευθυντές του Σύμπαντος δηλαδή επιχειρήσεις και στελέχη που θεωρούν οτι είναι πολύ 'ψηλά' και δεν μπορούν να επισκέφτονται τα καταστήματα ή τα σημεία εξυπηρέτησης ή δουλειά τους είναι η ανάλυση των Reports. Αν είστε Γενικοί διευθυντές τους σύμπαντος και θέλετε να ασχοληθείτε με το NSQ δυστυχώς πρέπει να παραιτηθείτε πρώτα.
Βέργας Δημ

Tags: neurosales, neuroquality, neuromarketing, sales, service quality, ποιότητα υπηρεσιών, ψυχολογια, πωλήσεις, attention, brain


O υποθάλαμος του εγκεφάλου «ελέγχει τη γήρανση σε όλο το σώμα»

Ο υποθάλαμος, μια περιοχή του εγκεφάλου που ρυθμίζει μια πληθώρα λειτουργιών, από την ανάπτυξη μέχρι το μεταβολισμό και την αναπαραγωγή, δεν αποκλείεται να ελέγχει και τη διαδικασία της γήρανσης -σύμφωνα τουλάχιστον με μελέτη σε ποντίκια που δημοσιεύεται στο Nature.droppedImage.jpg


Οι ερευνητές του Κολεγίου Ιατρικής «Άλμπερτ Άινσταϊν» στη Νέα Υόρκη έδειξαν ότι η αναστολή της δράσης μιας ουσίας στον υποθάλαμο βελτίωσε την υγεία και αύξησε κατά 20% τη διάρκεια ζωής των πειραματόζωων.

«Οι επιστήμονες αναρωτιούνται εδώ και καιρό για το κατά πόσο η γήρανση συμβαίνει ανεξάρτητα σε καθέναν από τους ιστούς του σώματος, ή αν αντίθετα ρυθμίζεται από ένα συγκεκριμένο όργανο» σχολιάζει ο Ντόνγκσενγκ Κάι, επικεφαλής των πειραμάτων.

«Η μελέτη μας καθιστά ξεκάθαρο ότι πολλές παράμετροι της γήρανσης ελέγχονται από τον υποθάλαμο» υποστηρίζει.

Ο υποθάλαμος, μια δομή σε μέγεθος αμυγδάλου που βρίσκεται βαθιά στον εγκέφαλο, συνδέει το νευρικό σύστημα με το ενδοκρινικό σύστημα, και ρυθμίζει έτσι την όρεξη, τη θερμοκρασία του σώματος, τον ύπνο, τα επίπεδα κόπωσης, την αναπαραγωγή και το βιολογικό ρολόι, μεταξύ άλλων.

Ο Δρ Κάι ήθελε να εξετάσει το κατά πόσο η γήρανση συνδέεται με τιη φλεγμονή του υποθαλάμου. Σε πρώτη φάση, η ερευνητική ομάδα έδειξε ότι, όταν τα ποντίκια αρχίζουν να γερνούν, ο υποθάλαμος βρίσκεται όλο και περισσότερο υπό την επίδραση ενός μορίου που σχετίζεται με την φλεγμονή και ονομάζεται NF-κΒ.

Στην επόμενη φάση των πειραμάτων, οι ερευνητές έδειξαν ότι η χορήγηση μιας ουσίας που αυξάνει τη δραστηριότητα του NF-κΒ δείχνει να επιταχύνει τη γήρανση έξι μήνες μετά τη χορήγηση: τα ποντίκια παρουσίασαν αυξημένη απώλεια μυϊκής και οστικής μάζας, λεπτότερο δέρμα και μειωμένη ικανότητα απομνημόνευσης.

Αντίθετα, η χορήγηση μιας άλλης ουσίας που αναστέλλει το NF-κΒ στον υποθάλαμο φρενάρει αυτά τα σημάδια της γήρανσης και αυξάνει τη μέση διάρκεια ζωής κατά 20%, συγκριτικά με τα ποντίκια στα οποία δεν υπήρχε φαρμακευτική παρέμβαση.

Το εντυπωσιακό μάλιστα ήταν ότι τα οφέλη αυτά παρατηρήθηκαν ακόμα και στα πειραματόζωα που ήταν ήδη μεσήλικα όταν άρχισε το πείραμα.

Ποιος είναι όμως ο μηχανισμός που αυξάνει τη δραστηριότητα του NF-κΒ και αναγκάζει τον υποθάλαμο να ενεργοποιήσει τη διαδικασία της γήρανσης;

Οι ερευνητές αναφέρουν ότι το NF-κΒ μπλοκάρει τη δράση της «εκλυτικής ορμόνης των γοναδοτροπινών» (GnRH), μιας ορμόνης που παράγει ο υποθάλαμος για να ενεργοποιεί το αναπαραγωγικό σύστημα.

Αυτό υποδεικνύει ότι η εμφάνιση φλεγμονής είναι το σημάδι που χρησιμοποιεί ο εγκέφαλος για να καταλάβει ότι έχει έρθει ώρα να σταματήσει η αναπαραγωγή και να αρχίσει η διαδικασία της γήρανσης.

Η μελέτη χαρακτηρίστηκε «μείζον επίτευγμα για την έρευνα στη γήρανση» από τον Ντέιβιντ Σινκλέρ, έγκριτο μοριακό βιολόγο του Χάρβαρντ, ο οποίος κλήθηκε να σχολιάσει τα αποτελέσματα στο δικτυακό τόπο του Nature.

Όπως επισήμανε ο Σινκλέρ, η αναστολή του NF-kB στον υποθάλαμο δείχνει να φρενάρει τη γήρανση ακόμα και αν χορηγηθεί στη μέση ηλικία, διαπίστωση που γεννά ελπίδες για την αντιμετώπιση της γήρανσης στο μέσο μεσήλικο άνθρωπο. (in)
 

Tags: neurobusiness, neuroquality, neuromarketing


Τρεις λειτουργίες του Εγκεφάλου

Μια εξαιρετική παρουσίαση απο έναν εξαιρετικό επιστήμονα. Προσέξτε ιδιαίτερα αυτό που ονομάζεται Learned Paralysis

Tags: neurobusiness, neuroquality, neuromarketing, brain


Η λειτουργία της Προσοχής

Στην παρούσα καταχώρηση θα προσπαθήσω να απαντήσω ένα δύσκολο ερώτημα απο τον φίλο Νίκο Κ. σχετικά με την προσοχή και το πως αυτή λειτουργεί.Posner

Καταρχήν θα ήθελα να τονίσω οτι γενικά υπάρχουν πολλά συμπεριφορικά χαρακτηριστικά που επηρεάζουν την προσοχή μας όπως :

α. τα συναισθήματα

β. το Νόημα απο τις λεπτομέρειες

γ. η πολυεπεξεργασία (που δεν μπορεί να κάνει ο εγκέφαλός μας, το λεγόμενο Multitasking-μπορεί στους υπολογιστές αλλά όχι σε εμάς τους ανθρώπους

δ. τα χρονικά διαλείματα

Μια όμως απο τις δημοφιλής θεωρείες διατύπωσε ο Ποσνερ. Η μελέτη του Πόσνερ προσδιόρισε τρία συστήματα στον εγκέφαλό μας μπου εμπλέκονται στην προσοχή. Αυτά είναι:

α. Συναγερμός/Διέγερση: το σύστημα αυτό στον εγκέφαλο παρακολουθεί το περιβάλλον για ασυνήθιστες δραστηριότητες. Δηλαδή ο εγκέφαλός μας βρίσκεται σε μια κατάσταση εγγενούς επιφυλακής και προσωπικά πιστεύω οτι συνδέεται με το Εγκεφαλικό Στέλεχος ή όπως το ονομάζουμε αλλιώς Σαυροειδή εγκέφαλο. Είναι το τμήμα του εγκεφάλου που υποσυνείδητα βρίσκεται σε επιφυλακή (μάλλον για λόγους επιβίωσης) και δημιουργεί υποσυνείδητες φοβίες. Μόλις το σύστημα εγγενούς επιφυλακής διεγερθεί τότε σημαίνει συναγερμός και η επιφυλακή μετατρέπεται σε Συγκεκριμένη προσοχή


β.Προσανατολισμός: Αμέσως μετά τον συναγερμό προσανατολιζόμαστε προς το ερέθισμα προκειμένου να συγκεντρώσουμε όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούμε. Η συγκέντρωση αυτή γίνεται με όλες τις αισθήσεις μας ακοή, οσμή, όραση κλπ. Στόχος της συγκέντρωσης των πληροφοριών είναι να διευκολύνει την απόφαση που πρέπει να λάβουμε


γ. Απόφαση: Ο Ποσνερ το ονόμασε Εκτελεστικό σύστημα δηλαδή το σύστημα που ελέγχει τις αντιδράσεις μας. Δηλαδή αποφασίζουμε τι θα κάνουμε με βάση το ερέθισμα και τις πληροφορίες που συγκεντρώσαμε. Για παράδειγμα μπορεί να τραπούμε σε φυγεί, να στρέψουμε την προσοχή μας αλλού, να φτιάξουμε ένα σχέδιο δράσης ή ακόμη και να μείνουμε αποσβολωμένοι (σοκ).


Περισσότερες πληροφορίες για την μελέτη του Posner βρείτε εδώ


Tags: neurobusiness, neuroquality, neuromarketing, προσοχη, attention


Θέση Εργασίας στο Μόναχο Γερμανίας Μάγειρας (Jungkoch)

Screen Shot 2012-10-14 at 10.38.50 PM.png


Ζητείται μάγειρας (Jungkoch) για εργασία πλήρους απασχόλησης στο Bad Wiessee (περιοχή Μονάχου) στην Γερμανία:


Οι υποψήφιοι:

  • να είναι απόφοιτοι αντίστοιχης σχολής 
  • πρέπει να γνωρίζουν την Αγγλική Γλώσσα. Γνώση της Γερμανικής Γλώσσας αποτελεί επιπρόσθετο προσόν
  • να είναι σε ηλικία κάτω των 30 ετών 
  • η προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση θεωρείται επιπρόσθετο προσόν 

Πληροφορίες για την επιχείρηση: επισκεφτείτε το www.freihaus-brenner.de
Παρέχεται και δυνατότητα διαμονής

Αποστείλατε βιογραφικό σημείωμα υπόψη κας Καρουζάκη Στέλλας skarouzaki@yahoo.com

Tags: θέσεις εργασίας


NeuroQuality: Το χρώμα των οσμών

Unknown.jpegΔεν βλέπουμε με τα μάτια μας, βλέπουμε με τον εγκέφαλο μας. Μια από τις πιο τρανές αποδείξεις προέρχεται από ένα πείραμα που διεξήγαγε το πανεπιστήμιου του Μπορντό σε μια ομάδα 54 οινολόγων.

Το λεξικό που χρησιμοποιούν οι οινολόγοι/δοκιμαστές κρασιών για να περιγράφουν ένα κρασί, σε ένα κοινό άνθρωπο θυμίζει περισσότερο ψυχολόγο που περιγράφει έναν ασθενή: ''Μια επιθετική πολυπλοκότητα, με μια αμυδρή υποψία συστολής''. Το ερώτημα της μελέτης ήταν ''Τι θα γίνονταν αν ρίχναμε μια άοσμη και άγευστη κόκκινη βάση σε λευκά κρασιά και μετά τα δίναμε σε 54 επαγγελματίες οινολόγους να τα δοκιμάσουν; Με αλλαγμένο μόνο το οπτικό ερέθισμα οι επαγγελματίες οινολόγοι θα αντιλαμβάνονταν την απάτη; Η απάντηση είναι ότι ξεγελάστηκαν καθώς ενώ δοκίμασαν τα αλλοιωμένα λευκά κρασιά τα περιέγραφαν με το λεξιλόγιο των κόκκινων. Τα οπτικά ερεθίσματα υπερίσχυσαν των άλλων εκπαιδευμένων αισθήσεών τους.

Ο εγκεφαλικός κανόνας ότι η οπτική επεξεργασία δεν βοηθά απλώς στην αντίληψη αλλά κυριαρχεί σε αυτή έχει επιβεβαιωθεί περίτρανα.

Έχει επίσης αποδεχθεί ότι μαθαίνουμε και θυμόμαστε καλύτερα με εικόνες και όχι με τον γραπτό ή προφορικό λόγο.

Στην πραγματικότητα μπορεί να φαίνεται παράδοξο αλλά για τον εγκέφαλο μας δεν υπάρχουν λέξεις παρά μόνο εικόνες. Ο εγκέφαλός μας βλέπει τις λέξεις ως πολλές μικροσκοπικές εικόνες.Τα κείμενα ''μπουκώνουν'' τον εγκέφαλο και για αυτό το λόγο ισχύει το ρητό ''μια εικόνα, χίλιες λέξεις'.

Η σταδιακή αποκρυπτογράφηση του τρόπου λειτουργίας του ανθρώπινου εγκεφάλου, μας υποδεικνύει νέες πρακτικές και τεχνικές στην πώληση και εξυπηρέτηση των πελατών μας. Μια απο αυτές είναι:


ΠΡΟΩΘΗΣΤΕ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΑΣ ΑΠΕΥΘΥΝΟΜΕΝΟΙ ΣΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΑΙΣΘΗΣΕΙΣ 
(πολυδιάστατη προώθηση και οχι μόνο οπτικά (μονοδιαστατα ερεθίσματα).

Βέργας Δημ

Tags: neurobusiness, νευροποιότητα, neuroquality, neuromarketing, apple quality, sales, service quality, ποιότητα υπηρεσιών, φυσιολογία, ψυχολογια, πωλήσεις, τρόφιμα


Neuroquality:Η λειτουργία των κατοπτρικών νευρώνων στις πωλήσεις και εξυπηρέτηση

Αγαπητοί φίλοι σήμερα θα αναφερθώ στην λειτουργία των κατοπτρικών νευρώνων (ΚΝ, αγγλ: Mirroring Neurons) και στην επίδραση που έχουν στην διαδικασία πωλήσεων και εξυπηρέτησης. Μάλιστα θα αναφερθώ σε μια απο τις λειτουργίες που αφορά την πρόσθεση (intention).

 Τις λεπτομέρειες μου τις εξήγησε ο Dr. Srini Pillay: Assistance clinical professor , Harvard Medical School ) σε ένα σεμινάριο που πρόσφατα παρακολούθησα.
newbrain.jpg

Όπως και το ονομά τους δηλώνει, οι κατοπτρικοί νευρώνες ουσιαστικά καθρεπτίζουν (μιμμούνται πιο χοδροειδώς). Γνωρίζαμε οτι καθρεπτίζουν τις κινήσεις και τα αισθήματα των άλλων σε μια επαφή. Είναι η επιστημονική εξήγηση αυτού που λέμε 'χαμογελάτε είναι μεταδοτικό' καθώς τα αισθήματα και η κίνηση δημιουργούν στους άλλους αντίστοιχες εγκεφαλικές αντιδράσεις. Πιο εύκολο να αντιληφθούμε την λειτουργία των κατοπτρικών νευρώνων είναι να θυμηθούμε εικόνες τραυματισμών (πχ αθλητών) που μας 'προκαλούσαν' το ίδιο πόνο και αντίδραση με αυτόν που τραυματίζετε.

Στην καθημερινότητα και ιδιαίτερα στις Business (όπως λένε και στο χωριό μου) αυτό σήμαινε οτι πρέπει να έχουμε καλή διάθεση στην εξυπηρέτηση με τους πελάτες, να χαμογελάμε (καθρεπτισμός των αισθημάτων) ή να δοκιμάζουμε τα προϊόντα ως πωλητές (καθρεπτισμός της κίνησης). Οι ενέργειες αυτές δημιουργούν στον εγκέφαλο των πελατών μας αντίστοιχες διεργασίες σαν να τις εκτελούσε ο ίδιος, οδηγώντας σε καλύτερη εξυπηρέτηση.

Αυτά τα γνωρίζαμε. Το νέο είναι οτι οι κατοπτρικοί νευρώνες καθρεπτίζουν και την ΠΡΟΘΕΣΗ. Είναι καταπληκτικό, σκεφτείτε το λίγο. Αυτό σημαίνει οτι ο εγκέφαλος των πελατών μας, υποσυνείδητα, αντιλαμβάνεται και καθρεπτίζει την πρόθεση των πωλητών ή των ανθρώπων που εξυπηρετούν σχετικά με την αγορά των προϊόντων. Συνεπώς έχουμε ακόμη έναν παράγοντα για την ερμηνεία του φαινομένου οι πωλητές να πωλούν ευκολότερα και καλύτερα τα προϊόντα (και υπηρεσίες ) που και οι ίδιοι έχουν επιλέξει και χρησιμοποιούν.

Συνεπώς όχι μόνο η γνώση αλλά η χρήση και η πρόσθεση αγοράς των προϊόντων απο πλευράς των πωλητών είναι σημαντικός παράγοντας στην πώληση και αντίστοιχα καταστροφικός όταν δεν συμβαίνει. Όταν ο πωλητής δεν έχει πιστεί για τα προϊόντα που πωλεί οτι είναι τα καλύτερα και δεν έχει την 'πρόθεση' να τα αγοράσει, αυτό γίνεται υποσυνείδητα αντιληπτό απο τους κατοπτρικούς νευρώνες των πελατών δυσκολεύοντας αν όχι αποτρέποντας την πώληση.

Tags: neurobusiness, learning disability, νευροποιότητα, neuroquality, neuromarketing, φυσιολογία, ψυχολογια, πωλήσεις


Θέσεις εργασίας στην Γερμανία

Screen Shot 2012-10-14 at 10.38.50 PM.png


3 Θέσεις Εργασίας στο Μόναχο Γερμανίας




Ζητούνται τρεις (3) νέοι / νέες για εργασία πλήρους απασχόλησης στο Bad Wiessee (περιοχή Μονάχου) στην Γερμανία με τις κάτωθι ειδικότητες:


  1. Μάγειρας 
  2. Chef de partie
  3. Patissier 


Οι υποψήφιοι:

  • πρέπει να γνωρίζουν άριστα την Αγγλική γλώσσα και θεωρείται πρόσθετο προσόν η γνώση της Γερμανικής Γλώσσας
  • Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση


Πληροφορίες για την επιχείρηση: επισκεφτείτε το www.freihaus-brenner.de

Παρέχεται και δυνατότητα διαμονής


Αποστείλατε βιογραφικό σημείωμα στην Αγγλική ή Γερμανική γλώσσα υπόψη κας Καρουζάκη Στέλλας skarouzaki@yahoo.com


Tags: θέσεις εργασίας


Εξωστρέφεια Επιχειρήσεων Παραγωγής Τροφίμων

Νέο εκπαιδευτικό πρόγραμμα απο το Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών που πραγματεύεται την εξωστρέφεια των Ελληνικών Επιχειρήσεων παραγωγής τροφίμων. Πολύ σημαντική γνώση για την διάδοση των Ελληνικών προϊόντων σε όλο το πλανήτη και.... γιατί όχι και εκτός. Τα Ελληνικά προϊόντα πρέπει να διασφαλίζουν την ποιότητά τους και έπειτα να γίνουν γνωστά παντού. Πατήστε ΕΔΩ για να μεταφερθείτε στις λεπτομέρειες του προγράμματος. Υπάρχει και Deadline (καταληκτική ημερομηνία) για να ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ.


 Screen Shot 2012-10-10 at 1.04.25 AM.png

Tags: εκπαίδευση, πωλήσεις, τρόφιμα


Dimitris Vergas and AG ADVENT have invited you to join Twitter!

 
Top corners image
     
 
   
 
 
 

Dimitris Vergas and AG ADVENT have invited you to join Twitter!

 
 
  Accept their invitation  
 
     
 

Twitter helps you stay connected with what's happening right now and with the people and organizations you care about.

 

Tags: ποιότητα υπηρεσιών


Είναι τυχεροί οι άνεργοι νέοι;

big-ideas.jpg

Πραγματικά είναι ένα δράμα σήμερα να είσαι νέος και ιδιαίτερα οι ηλικίες απο 18-35 καθώς έχουν όνειρα, διάθεση, ενέργεια και καθαρό μυαλό και δεν μπορούν να τα αξιοποιήσουν. Δράμα βέβαια είναι και για την κοινωνία μας και για τις Ελληνικές επιχειρήσεις που δεν μπορούν (λόγω των οικονομικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν) να βοηθηθούν απο τις νέες ιδέες και την διάθεση των νέων.

Είναι φοβερό να έχεις τελειώσει ένα 'κάρο' σχολειά και πανεπιστήμια, να διεθέτεις πτυχία, Master, PhD και καμιά φορά και Post PhD, να γνωρίζεις τρείς ή και παραπάνω ξένες γλώσσες και να μην μπορείς να βρείς εργασία ούτε για σερβιτόρος-Καταρρέουν τα όνειρα σου.

Εξαιτίας ότι εργάζομαι επαγγελματικά με την εκπαίδευση, βλέπω τους φοιτητές και τους εκπαιδευόμενους να ΄σταματούν΄να ονειρεύονται μια αξιοπρεπεί επαγγελματική και προσωπική πορεία.

Ποιός μπορεί να τα αρνηθεί όλα αυτά; 

Δεν μοιρολατρώ γράφοντας όλα αυτά αλλά διαπιστώνω κάποια θετικά στοιχεία στην όλη αυτή κατάσταση.

Μιλώντας με πάρα πολλούς νέους, που ζητούν την γνώμη μου( τους ενημερώνω πριν για τους κινδύνους της γνώμης μου), διαπιστώνω οτι ένα μεγάλο ποσοστό αυτών έχει αρχίσει να αφήνει τα 'δεσμά' της (Ελληνική) καθιερωμένης σκέψης και να αναζητούν νέους γαλάζιους (και όχι κόκκινους ) ωκεανούς (προτείνω να διαβάσετε το σχετικό βιβλίο). Η ανεργία και το αδιέξοδο που νιώθουν σε συνδυασμό με την ενέργεια, την διάθεση και το 'καθαρό΄μυαλό τους οδηγεί σε εξαιρετικές επιχειρηματικές σκέψεις και ιδέες. Ιδέες για εντελώς νέα πράγματα και πρακτικές αλλά και νέα consept για παλιά πράγματα.

Ίσως να μην είναι όλες εφαρμόσιμες αλλά όπως λέω 'βρίσκεις καινοτόμα πράγματα όταν βρίσκεσε στην γειτονιά' δηλαδή όταν την ψάχνεις. Δεν έχει σημασία ο χρόνος εξάλλου σαν λαός υπερ-εκτιμούμε για το τι μπορούμε να κάνουμε σε 6 μήνες και υπο-εκτιμούμε τι μπορούμε να κάνουμε σε 3 έτη.

Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα, σε σύντομο χρονικό διάστημα, να γεννηθούν νεές επιχειρήσεις, νέα επαγγέλματα και πρακτικές, ποιοτικά ανώτερα απο τα υφιστάμενα και απαλλαγμένα απο τα λάθη των 'έμπειρων' παλαιών.

Αυτό είναι το πρώτο θετικό που αντιλαμβάνομαι αλλά και προβλέπω οτι θα γίνει και θεωρώ τους νέους ΄τυχερούς΄κατά μια έννοια.

Τυχερούς επίσης τους θεωρώ και για έναν άλλο λόγο. Διότι δεν έχουν την ευκαιρία να εργαστούν σε ένα εντελώς λάθος και αρρωστημένο επιχειρησιακό περιβάλλον όπου η επιτυχία ήταν θέμα ΄γνωστών΄και δημιουργικής λογιστικής και όχι προσφερόμενης αξίας. 'Ετσι δεν θα μπορέσουν να αφομοιώσουν και διαιωνίσουν αυτή την απαράδεκτη κατάσταση. 

Έτσι θα προκύψει κάτι νέο στο Ελληνικό επιχειρηματικό περιβάλλον όπου οι επιχειρήσεις θα είναι πιο ηθικές απέναντι στην κοινωνία, θα αποδίδουν τους φόρους τους, το ΦΠΑ, θα προσέχουν το περιβάλλον και θα προσφέρουν ΑΞΙΑ και ποιότητα στους πελάτες τους. Όσοι νέοι τολμούν κάνουν έναρξη επαγγέλματος και πληρώνουν 250 ευρώ το μήνα (απαράδεκτο για νέους) ενώ τα έσοδα τους ίσα που καλύπτουν το ποσό αυτό, ενάντια στις συμβουλές των 'παλαιών' και έμπειρων για μαύρη εργασία.

Σήμερα έγινα μάρτυρας σε ένα περιστατικό στο Service Center της InfoQuest όταν πήγα να παραλάβω ένα ΗΥ. Μπαίνοντας στον χώρο παραλαβής ένας 'κύριος' (περίπου 55 ετών) έβριζε τα θεία με όλη την  ένταση της φωνής του όταν ο υπάλληλος (ένας εξαίρετος νεαρός περίπου στα 28-30) που ανέφερε οτι δεν μπορεί να παραλάβει ένα μηχάνημα για επισκευή, το οποίο είχε αγοράσει απο Super Market, καθώς έλειπε ο κωδικός του μηχανήματος και τα αποδεικτικά της εγγύησης. Ο 'κύριος' δεν σεβόταν ούτε τους υπόλοιπους πελάτες, που περιμέναμε και μάλιστα στο τέλος είπε στον υπάλληλο να παρακάμψει την διαδικασία και να το παραλάβει (κάτι που είχε μάθει να κάνει πάντα προφανώς). Όταν αυτός απάντησε οτι δυστυχώς δεν μπορεί να κάνει κάτι τέτοιο και προσπάθησε να του εξηγήσει, ο 'κύριος' του απάντησε ' αν ποτέ σε πετύχω σε ανάγκη θα σε αφήσω να πεθάνεις!!!! και έφυγε βρίζοντας.

Ο νεαρός πραγματικά άψογος. Δεν ύψωσε την φωνή του, ήταν ήρεμος και σεβόμενος απίστευτα τους πελάτες δεν έκανε κανένα σχόλιο ακόμη και όταν ο 'κύριος΄αποχώρησε. Αυτό που το είπα, καθώς ήμουν ο επόμενος, είναι οτι αυτή είναι η παλιά Ελλάδα και εσύ η νέα.

Αυτοί είναι οι λόγοι που θεωρώ τους νέους τυχερούς αν και αντιλαμβάνομαι την δύσκολη καθημερινότητα, την οποία όμως βιώνουμε όλοι ανεξαιρέτως.

Θεωρώ οτι για να γεννηθεί κάτι νέο πρέπει να πεθάνει το παλιό και το παλιό στην Ελλάδα μας, στην κοινωνία μας και στις επιχειρήσεις μας πεθαίνει με γοργούς ρυθμούς και ας καλλιεργείται η άποψη οτι τίποτα δεν θα αλλάξει και όλα θα μείνουν τελικά το ίδιο. 

Αυτό δεν γίνεται, ο κύβος ερρίφθει. 

Tags: ag advent, learning disability, management, απόψεις


Οι περισσότεροι Έλληνες επιλέγουν Ελληνικά προϊόντα & Υπηρεσίες

Αγαπητοί φίλοι καλησπέραfoodsafety.jpg

το τελευταίο διάστημα αντιλαμβάνομαι (προφανώς και εσείς θα το έχετε διαπιστώσει) μια στροφή των Ελληνων καταναλωτών και πελατών στα Ελληνικά προϊόντα και αυτό με χαροποιεί ιδιαίτερα καθώς όπως είχα γράψει σε προηγούμενη ανάρτηση απο αυτό το blog είναι ένας απο τους ουσιαστικούς τρόπους αντιμετώπισης αυτού που βιώνουμε στην Ελλάδα μας.

Παρατηρώ στο super market πελάτες να επιλέγουν μόνο Ελληνικά προϊόντα, στα καφέ, στα μπαρ, στις ταβέρνες όλοι ζητούν Ελληνικές μπύρες και οι αγρότες επιλέγουν Ελληνικούς σπόρους να καλλιεργήσουν και όχι Γερμανικούς (οι οποίοι είναι κατά πολύ φθηνότεροι και απο οτι έμαθα ποιοτικά χειρότεροι).

Προφανώς αυτό συμβαίνει με όλους μας αλλά φαντάζομαι το ίδιο κάνουν και οι Ισπανοί και οι Ιταλοί και οι Ιρλανδοί και γενικά όλοι οι λαοί που έχουν μπλεχτεί στα δίκτυα της 'κρίσης' .

Βλέποντας την κατάσταση με όρους business, όταν υποφέρουν οι πελάτες μας τότε σίγουρα θα υποφέρουμε και εμείς ΑΜΕΣΑ.

Μένω στο γεγονός ότι όλοι οι Έλληνες πλέον επιλέγουν Ελληνικά προϊόντα ή τουλάχιστον προϊόντα που παράγονται στην Ελλάδα καθώς δίνουν εργασία και εισόδημα σε Ελληνες συμπατριώτες μας.

Tags: crisis management, γενικα