Δεν άντεξα απο τα γέλια και το δημοσιεύω αν και περιέχει ακατάλληλα για ενηλίκους πράγματα.
Πρόκειται για το review που έκανε ένας δυσαρεστημένος πελάτης σε εφαρμογή στο AppStore. Δείτε την είναι απίστευτη αλλά θεωρώ δικαιολογημένη. Μπήκα και είδα την εφαρμογή και προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον developer αλλά δεν είναι δυνατόν. Κανονικά ο φίλος- reviewer πρέπει να κάνει ένσταση στην Apple και να ζητήσει πίσω τα χρήματά του.
Η πραγματικότητα όμως είναι οτι το customer service που πρέπει να έχεις σε τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να είναι άψογο. Έχοντας μέχρι αυτή την στιγμή 8 εφαρμογές για iPad και iPhone στο AppStore θέλω να μοιραστώ μαζί σας ότι είναι πολύ διδακτική η εμπειρία των πωλήσεων στο διεθνές περιβάλλον, αν βέβαια δεν είσαι απατεώνας και δεν κάνεις αρπαχτές. Τα review που γίνονται είναι πολύ αυστηρά, ιδιαίτερα τα κακά και πρέπει να είσαι σε θέση να μπορείς να ικανοποιήσεις τους πελάτες σου.Απο την άλλη όμως πλευράς σας διαβεβαιώ οτι ο τρόπος αντιμετώπισης των δυσαρεστημένων πελατών και η ποιοτική εξυπηρέτηση είναι ίδιος παντού, ανεξαρτήτως χώρας ή έθνους.
Έχω πολύ συχνά επικοινωνία με πελάτες που έχουν αγοράσει τις εφαρμογές μου απο όλο τον κόσμο για διάφορα θέματα. Κάποιοι έχουν ερωτήματα τεχνικής φύσης, άλλοι θέλουν επιπλέον λειτουργίες και βεβαίως κάποιοι παραπονούνται. Κανένας όμως δεν έχει παραμείνει παραπονούμενος. Θα σας επισυνάψω την ανταλλαγή email με έναν αρχικά δυσαρεστημένο πελάτη για να δείτε πως εξελίσσετε. Πάντως μην ξεχάσετε να δείτε το review!!!
I have just bought this app. I was initially really pleased. It's exactly what I have been looking for. However, it repeatedly freezes on screens when I am inputting data. I have rebooted but it's so bad, I can't use it.
I have also deleted and reinstalled it. The domains don't all respond to iPad touch screen.
We have not face such problem in the past, as the one you mention. Maybe it's memory problem, try to close some apps from your iPad. Of course if you want we will refund your money entirel or If you want I can send you for free the full app that work in iPad.
Tο 2012 σειρά από ελληνικές επιχειρήσεις που εξάγουν στις ΗΠΑ έχουν δεχτεί και θα δεχτούν μέχρι το τέλος του έτους επιθεωρήσεις από το FDA των ΗΠΑ. Επιχειρήσεις τροφίμων με προιόν το ελαιόλαδο, τα τυροκομικά, τα παραδοσιακά γλυκά και το μέλι. Τον τελευταίο μηνα είχα την ευκαιρία να προετοιμάσω πελάτες και να παραστώ σε 3 τέτοιες επιθεωρήσεις. Όπως και το 2004 και το 2008 όταν ξανάειχα την ευκαιρία να συμμετάσχω σε αντίστοιχα έργα, η διαπίστωσή μου είναι πως δίδεται ιδιαίτερη σημασία από τους επιθεωρητές (FDA investigators) στις εγκαταστάσεις της επιχείρησης και την τεχνολογία του τροφίμου. Οι ερωτήσεις που αφορούν θέματα βιοτρομοκρατίας και δολιοφθοράς έχουν αρκετά σημαίνουσα θέση. Επιπλέον διδεται ιδιαίτερη σημασία στις επισημάνσεις των τροφίμων (food labeling). Ο έλεγχος επικεντρωνεται στα είδη που εξάγωνται στιος ΗΠΑ αλλά δεν αφορά αποκλειστικά αυτά. Σε αυτό που θέλω να σταθώ είναι πως το site του FDA είναι δαιδαλώδες και το ψάξιμο συχνά επίμονο και αναποτελεσματικό. Χαρακτηριστικό δε είναι πως έχουν ''χαθεί΄΄ σημεία που παλαιότερα βοηθούσαν τις προς έλεγχο επιχειρήσεις, όπως το ερωτηατολόγιο αυτοαξιολογησης των μικρών και μικρομεσσαίων επιχειρήσεων. Σας επισυνάπτω ένα link για να το κατεβάσετε και να πάρετε μια πολύ βασική άποψη: http://www.adiveter.com/ftp/articles/selfinsp.pdf
Συνδυάζονταςτην μακρόχρονη εμπειρία της AG ADVENT με τις μοναδικές συσκευές της Apple, iPad, iPhone & iPod, δημιουργήσαμε την εφαρμογή iStoreCard για την διαχείριση και παρακολούθηση των επιδόσεων δικτύου καταστημάτων.
Με το iStoreCard δίνεται η δυνατότητα να παρακολουθούμε συστηματικά η επίδοση των καταστημάτων του δικτύου μας σε επιλεγμένες παραμέτρους (ποιοτικές-ποσοτικές). Τα στοιχεία και τα αποτελέσματα επι των παραμέτρων καταχωρούνται ή εισάγονται αυτόματα στο iStoreCard και με βάση τους συντελεστές βαρύτητας των παραμέτρων υπολογίζεται η συνολική απόδοση κάθε καταστήματος. Όλα τα αποτελέσματα ελέγχων και επιθεωρήσεων και τα παράπονα πελατών εισάγονται ή καταχωρούνται στο iStoreCard και δημιουργούνται οι κατάλληλες ενέργειες (διορθωτικές, προληπτικές) για την αντιμετώπιση των αποκλίσεων. Μέσω του iStoreCard παρακολουθείται η υλοποίηση των εργασιών που έχουν ανατεθεί σε πραγματικό χρόνο.
Η πρόσβαση των υπευθύνων των καταστημάτων στο iStoreCard γίνεται μέσω του Web Browser που χρησιμοποιούν και δεν απαιτείται καμία επένδυση σε υπολογιστές ή λογισμικό.
Με ενσωματωμένη δυνατότητα δημιουργίας report, έχετε την δυνατότητα τα δημιουργήσετε τις δικές σας αναλύσεις και σταστικά στοιχεία όπως να παρακολουθείται η διαχρονική επίδοση των καταστημάτων συνολικά ή ανα παράμετρο
Στο iStoreCard πρόσβαση έχουν η Διοίκηση, οι Area Manager και οι υπεύθυνοι καταστημάτων. Κάθε ομάδα χρηστών έχει συγκεκριμένα δικαιώματα πρόσβασης.
Με το iStoreCard:
Παρακολουθείτε τις παραμέτρους απόδοσης όπως παράπονα, αποτελέσματα μυστικών πελατών, οικονομική επίδοση, συμμόρφωση με τις προδιαγραφές. Οι παράμετροι προσδιορίζονται με βάση την στρατηγική κάθε επιχείρισης
Καθορίζετε τους συντελεστές βαρύτητας κάθε παραμέτρου
Εισάγετε αυτόματα (import) τα αποτελέσματα επιθεωρήσεων, ελέγχων και παρακολουθείτε την ολοκλήρωση των ενεργειών που πρέπει να γίνουν (διορθωτικές ή προληπτικές ενέργειες)
Καταχωρείτε και διαχειρίζεστε τα παράπονα των πελατών
Παρακολουθείτε την επίδοση των καταστημάτων συνολικά ή ανά παράμετρο
Δημιουργείτε Report ανάλογα με τις ανάγκες σας
Το iStoreCard δίνει την δυνατότητα συγκριτικής αξιολόγησης των επιδόσεων (Benchmarking) των καταστημάτων επιτρέποντας την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων και δημιουργώντας ευγενή άμιλλα μεταξύ αυτών
iGyn: The Mobile Gynecologist. Μια εφαρμογή για γυναικολόγους και γυναικολογικά ιατρεία. Πρόκειται για μια 'εξειδίκευση' του ISOPRO MED: The Mobile Doctor. Αποτελεί την 2η 'εξειδίκευση' του ISOPRO MED μετά το iDentist
Το iGyn μαζί με το iPad της Apple σας επιτρέπει να έχετε όλα τα στοιχεία των ασθενών-πελατών σας μαζί όπου και αν βρίσκεστε. Με πολύ απλές κινήσεις και σε ελάχιστο χρόνο μπορείτε να καταγράψετε όλα τα στοιχεία της επίσκεψης ή της επαφής-επικοινωνίας που είχατε.
Με το Gyn οι γυναικολόγοι έχουν την δυνατότητα είτε να πληκτρολογήσουν τα στοιχεία είτε να τα καταγράψουν χειρόγραφα πάνω στο iPad και να διατηρήσουν το χειρόγραφό στην καρτέλα της ασθενούς-πελάτισας. Παρέχει την δυνατότητα καταχώρησης ιατρικών απεικονήσεων είτε απο ηλεκτρονικό αρχείο είτε με απευθείας φωτογράφηση απο τον φωτεινό πίνακα, είτε φωτογραφίζοντας την ασθενή-πελάτισα
Το iGyn διαχειρίζεται:
- Στοιχεία ασθενών-πελατών
- Ιστορικό & Ημερολόγιο Κύησης
-Ιστορικό επισκέψεων -Επαφών-Επικοινωνίας
-Διαχείριση Εξετάσεων
-Συνταγογράφηση
-Ιατρικές Απεικονίσεις ( medical images): διατήρηση των ιατρικών απεικονίσεων ανά επίσκεψη και συνολικά
- Υπενθυμίσεις: σύστημα διαχείρισης υπενθυμίσεων για ενέργειες που πρέπει να κάνουν οι ασθενείς (πχ Απονευρώσεις, σφραγίσματα κ.α)
- Τήρηση εξόδων οδοντιατρείου: καταγραφή και παρακολούθηση των εξόδων του οδοντιατρείου.
Το Gyn ενσωματώνει σύστημα παραγωγής εκθέσεων και αναφορών (report generator).
Το Gyn εγκαθίσταται σε έναν υπολογιστή (server) και συνδέονται σε αυτό συσκευές α. iPad & iPhone της Apple. β.tablets με λειτουργικό σύστημα Windows. Με την χρήση ασύρματου εκτυπωτή μπορείτε να εκτυπώνωτε εύκολα και γρήγορα, κατευθείαν απο το iPad, iPhone & Tablets pc.
Τα στοιχεία και δεδομένα των ασθενών-πελατών αποθηκεύονται στον υπολογιστή που έχει εγκατασταθεί το Gyn ταυτόχρονα απο όλες τις κινητές συσκευές που έχουν συνδεθεί.
Σε περίπτωση που υπάρχει εσωτερικό δίκτυο είναι δυνατή η πρόσβαση μέσω internet, μετά απο κατάλληλες ρυθμίσεις στο Firewall του ιατρείου.
Το Gyn λειτουργεί είτε offline είτε online και όπου απαιτείται με αξιοποίηση δεδομένων από το Διαδίκτυο. Συνεπώς οι γυναικολόγοι έχουν την δυνατότητα να δουν την καρτέλα και το ιστορικό της ασθενούς-πελάτισασ απο όπου και αν βρίσκονται.
Η εφαρμογή είναι στην Ελληνική και στην Αγγλική Γλώσσ
Η νευροεπιστήμη ανοίγει πλέον νέες προοπτικές για τον τρόπο διεξαγωγής του πολέμου, σύμφωνα με νέα έκθεση της Ακαδημίας
Επιστημών της Βρετανίας, η οποία επισημαίνει ότι, παρά τα οφέλη σε άλλους τομείς όπως η ιατρική, οι αλματώδεις πρόοδοι των νευροεπιστημόνων, οι οποίες έχουν πρακτικές εφαρμογές στο πεδίο της μάχης και γενικότερα της ασφάλειας, θα πρέπει να εξετασθούν προσεκτικά πριν υιοθετηθούν.
Οι νέες τεχνικές της νευροεπιστήμης, οι οποίες τείνουν να αξιοποιηθούν από τους στρατιωτικούς και γενικότερα από τις δυνάμεις ασφαλείας, περιλαμβάνουν οπλικά συστήματα που ελέγχονται άμεσα από το νου και άλλα που αποσκοπούν στον έλεγχο του νου των αντιπάλων ή που στέλνουν ακτίνες κατευθυνόμενης ενέργειας και προκαλούν πόνο.
Παράλληλα, κερδίζουν έδαφος άλλες πρακτικές, όπως η εξέταση -με ειδικές τεχνικές νευροαπεικόνισης του εγκεφάλου των στρατιωτικών που είναι υποψήφιοι για στρατολόγηση ή η χρησιμοποίηση νέων μεθόδων διακρανιακής εγκεφαλικής και νευρικής διέγερσης για καλύτερη μάθηση κατά τη στρατιωτική εκπαίδευση.
Τα σενάρια αυτά και άλλα περιγράφονται στην έκθεση του αρχαιότερου επιστημονικού φορέα στον κόσμο, που επισημαίνει ότι η τυχόν υιοθέτησή τους θα φέρει στο προσκήνιο μια σειρά από ηθικά και νομικά διλήμματα και προκλήσεις για την κοινωνία. Μια από τις πιο εντυπωσιακές προοπτικές, που αναφέρει η έκθεση της Βασιλικής Ακαδημίας, είναι η χρησιμοποίηση από τους στρατιώτες στο κεφάλι τους ειδικού εξοπλισμού (διεπαφής) που θα τους επιτρέπει να ελέγχουν με τη σκέψη τους διάφορα απομακρυσμένα οπλικά συστήματα, όπως μικρά μη επανδρωμένα αεροσκάφη.
Η δυνατότητα αυτή προκύπτει από τις έρευνες που έχουν γίνει στο πεδίο της βιοϊατρικής πληροφορικής για τον έλεγχο από άτομα με ειδικές ανάγκες των τεχνητών άκρων ή του κέρσορα του υπολογιστή μόνο με το νου τους
Αγαπητοί φίλοι θα ήθελα να σας ενημερώσω οτι η AG ADVENT συνεργάζεται πλέον με το Ινστιτούτο Ελληνικής Επιχειρηματικότητας και Αειφόρου Ανάπτυξης Στα πλαίσια αυτά το Ι.Ε.Α σε συνεργασία με το Kontra Channel επέλεξαν την AG ADVENT ΑΕ για την 1η τους εκπομπή για την καινοτομία, την επιχειρηματικότητα και την αειφόρο ανάπτυξη. Δείτε την εκπομπή
Σας καλούμε να γίνεται μέλη του Ι.Ε.Α, συμβάλλοντας και εσείς σε αυτή την προσπάθεια
Το Ι.Ε.Α. είναι ένας Μη Κυβερνητικός Οργανισμός που δραστηριοποιείται στους τομείς της επιχειρηματικότητας και της αειφόρου ανάπτυξης, με κύριο σκοπό του την ενεργοποίηση και ευαισθητοποίηση των πολιτών μέσω του εθελοντισμού για ένα καλύτερο περιβάλλον.
Στελεχώνεται από εθελοντές-πρόσωπα, με υψηλό επίπεδο πιστοποίησης και πολυετή εμπειρία στο οικονομικό και επιχειρηματικό γίγνεσθαι, με κοινό γνώρισμα τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες.Απευθύνεται σε Οργανισμούς, Επιχειρήσεις, Φορείς, Νομικά αλλά και Φυσικά Πρόσωπα, στα οποία δίνει την δυνατότητα μέσα από την εγγραφή τους ως μέλη, να χρησιμοποιούν ένα σύνολο ολοκληρωμένων υπηρεσιών, εντός του πλαισίου της ενεργής συμμετοχής και προσφοράς στο κοινωνικό σύνολο, αποκομίζοντας παράλληλα σημαντικά οφέλη. Προάγει την επικοινωνία και αλληλουποστήριξη των μελών του, την επαγγελματική και επιχειρηματική ενδυνάμωσή τους, παρέχοντας συμβουλευτική αρωγή, εντός του πλαισίου επίτευξης των σκοπών του.
Η AG ADVENT δραστηριοποιείται στο τομέα της παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών και ανάπτυξης ε. Έχοντας ενισχύσει πρόσφατα το τομέα περιβάλλοντος με τις νέες υπηρεσίες Carbon Management, υπολόγισε το Εταιρικό της Αποτύπωμα Άνθρακα το οποίο και αντιστάθμισε. Κατά τον τρόπο αυτό καθίσταται η πρώτη κλιματικά ουδέτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα.Η μεθοδολογία υπολογισμού βασίστηκε στο πρότυπο GHG Protocol «A Corporate Accounting and Reporting Standard» και η μετατροπή σε tCO2e έγινε με το λογισμικό της Carbon Trust - Carbon Calculator. Ο καθορισμός των εταιριών ορίων έγινε σύμφωνα με την προσέγγιση ελέγχου και για τον υπολογισμό χρησιμοποιήθηκαν πρωτογενή στοιχεία για το scope 1 και 2. Η περίοδος που επιλέχθηκε για τον υπολογισμός είναι Ιανουάριος 2011 - Δεκέμβριος 2011.Το εταιρικό αποτύπωμα της AG ADVENT είναι 10 tCO2e.Οι 10tCO2e αντισταθμίστηκαν στο έργο «Tieling Coal Mine Methane Capture» στην Κίνα το οποίο ανήκει στη κατηγορία του Voluntary Carbon Standard (VCS). Το έργο αυτό αιχμαλωτίζει το μεθάνιο από την εξόρυξη άνθρακα (coal mine methane CMM) και το χρησιμοποιεί ως πηγή ενέργειας για να προμηθεύει με φυσικό αέριο τα σπίτια και την τοπική βιομηχανία. http://www.advent.com.gr
αρκετοί αναριωτιέστε στα email που μου στέλνεται, αν η τεχνολογία θα μας βοηθήσει στην βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης ή θα την υποβαθμίσει μειώνοντας την προσωπική επαφή που έχουμε με τους πελάτες.
Προφανώς ένα κλασσικό παράδειγμα των ανωτέρω είναι οι πωλήσεις μέσω e-Shop, όπου δεν υπάρχει προσωπική αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Οι πελάτες δηλαδή εξυπηρετούνται απο ένα software.
Η απάντησή μου είναι οτι σαφέστατα η τεχνολογία θα μας βοηθήσει να βελτιώσουμε δραστικά την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μας, ΑΡΚΕΙ να την αξιοποιήσουμε σωστά.Η τεχνολογία μας δίνει τα βοηθήκατα αυτά ώστε να γίνουμε πιο αποτελεσματικοί και περισσότερο αποδοτικοί στην εργασία μας, αυξάνοντας τα οφέλη που παρέχουμε στους πελάτες μας.
Για παράδειγμα όταν οι πωλητές χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά εργαλεία παρουσίασης(iOrder) των προϊόντων και αυτόματης λήψης των παραγγελιών, χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώνουν φόρμες παραγγελίας και χαρτιά και στην συνέχεια να ψάχνουν fax για να τις στείλουν στην εταιρεία ώστε να εκτελεστεί, τους επιτρέπει να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο ώστε να εξηγήσουν τα οφέλη των προϊόντων τους στους πελάτες. Επίσης οι πελάτες μπορούν πλέον άμεσα να χρησιμοποιούν το ίδιο ηλεκτρονικό βοήθημα για να βλέπουν τις προσφορές, τα νέα προϊόντα κλπ την στιγμή που τα χρειάζονται.
Βέβαια αφου στόχος μας είναι να βελτιώσουμε την ποιότητα πρέπει να χρησιμοποιούμε και την ποιοτικότερη τεχνολογία, δηλαδή τα iPad και iPhone της Apple. Αυτό το αναφέρω καθώς έχω δει και δοκιμάσει αρκετές ταμπλέτες (τύπου iPad) και δυστυχώς ο χρόνος ο οποίος απελευθερώνεται για να τον αφιερώσουμε στον πελάτη, τον δαπανάμε για να δουλέψει η συσκευή.
Πάντα αναφέρομαι στην χρήση των συσκευών στην εργασία μας και οχι στην διασκέδασή μας,. Δηλαδή για διασκέδαση μπορεί οι μη-apple συσκευές να είναι καλύτερες και σε καλύτερη τιμή αλλά δεν είναι του αντικειμένου μου να το κρίνω αυτό.
Συνεπώς η χρήση των συσκευών και της τεχνολογίας θα καθορίσει αν η ποιότητα προς τους πελάτες θα βελτιωθεί ή όχι.
Τέλος σας ενημερώνω οτι το 2ο τεύχος της ΝΕΥΡΟΠΟΙΟΤΗΤΑΣ θα εκδοθεί σε 10 ημέρες και θα αναλύεται η 1η αρχή του neuroquality.
Στην AGADVENTμένοντας πιστοί στην δέσμευσή μας να υποστηρίζουμε τις ελληνικές επιχειρήσεις τροφίμων για να βελτιώσουν τις επιδόσεις τους, αναζητούμε ιδέες και προοπτικές. Στο πλαίσιο αυτό την Πέμπτη 15 Δεκεμβρίου 2011 συνδιοργανώνουμε με την Ελληνοαμερικανική Ένωση μια πρωτοποριακή παρουσίαση.
''Τα ελληνικά τρόφιμα στoν κόσμο του Halal.''
Η παρουσίαση θα γίνει στην ελληνική γλώσσα στο κεντρικό αμφιθέατρο της Ελληνοαμερικανικής Ένωσης, Μασσαλίας 22 Αθήνα.
Ώρα προσέλευσης 17:30. Διάρκεια παρουσίασης 18:00 - 20:00.
Για περισσότερες πληροφορίες και κρατήσεις θέσεων καλέστε στο 2109233551 ή στείλτε emailστο info@advent.com.gr
Αγαπητοί φίλοι με χαρά σας ανακοινώνω το iDentist. Μια εφαρμογή για οδοντιατρεία που αξιοποιεί τις δυνατότητες του iPad και του iPhone προκειμένου να τηρείται πλήρως ιστορικό των οδοντιατρικών πράξεων. Συνδυαζόμενο με το ISOPRO 9001:2008 επιτρέπει και την πιστοποίηση του οδοντο(ιατρείου) σύμφωνα με το πρότυπο ISO9001:2008.
Το iDentist αποτελεί προσαρμογή του ISOPRO MED για οδοντιάτρους. Με το iDentist έχετε την δυνατότητα τήρησης των στοιχείων των ασθενών-πελατών σας και πλήρης τήρηση του ιατρικού ιστορικού για κάθε ασθενή.
Σε ελάχιστο χρόνο έχετε την δυνατότητα να κρατήσετε το ιατρικό αρχείων των ασθενών- πελατών σας για κάθε επίσκεψη και για κάθε δόντι ξεχωριστά.
Το iDentist ΄τρέχει΄σε υπολογιστές με λειτουργικό Windows, iOS (Apple) και στις ταμπλέτες με αντίστοιχα λειτουργικά συστήματα όπως iPad & iPhone.
Τις τελευταίες ημέρες επιβεβαιώθηκε αυτό το οποίο όλοι αντιλαμβανόμασταν αλλά η ελπίδα οτι δεν είναι έτσι υπήρχε πάντα μέσα μας. Επιβεβαιώθηκε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο οτι οι πολιτικοί μας ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑΙ ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΤΗ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΚΑΘΟΛΟΥ ΓΙΑ ΑΥΤΟΝ ΤΟΝ ΤΟΠΟ. Ενδιαφέρονται πως θα επωφεληθούν σε ψήφους και σε 'καρέκλες΄και καθόλου για το γεγονός οτι η επίσημη ανεργία ξεπέρασε το 18% (και η πραγματική το 25%). Κάθε φορά που μιλάνε να τον κυρίαρχο λαό και να αποφασίσει ο λαός είναι σαν να μας λένε κατάμουτρα πόσο ηλίθιοι είμαστε που τους ψηφίζουμε. Αυτό αφορά όλους τους το πασοκ, την νδ, το λαος, το κκε, τον συριζα κλπ (τους γράφω με μικρά διότι ούτε κεφαλαίο γράμμα δεν αξίζουν. Βέβαια αυτά που γράφω τα έχουμε όλοι πει και τα λέμε άπειρες φορές στην καθημερινότητά μας αλλά θα ήθελα να προσεγγίσω το θέμα νευροψυχολογικά-ποιοτικά. Πιστεύω λοιπόν οτι οι πολιτικοί μας επιδεικνύουν αυτή την άθλια συμπεριφορά διότι κατά ενα μεγάλο μέρος δεν γνωρίζουν την πραγματικότητα. Δεν έχουν εργαστεί ποτέ και συνεπώς δεν μπορούν να φανταστούν τι σημαίνει να είσαι άνεργος, δεν ξέρουν τι σημαίνει να πληρώνουμε ΦΠΑ 23%, δεν ξέρουν οτι για να πας Θεσσαλονίκη σταματάς 13 φορές για να πληρώσεις διόδια και άλλα πολλά. Πραγματικά φτιάξανε έναν κόσμο με βάση την φαντασία τους. Ορισμένοι βέβαια που γνωρίζουν την πραγματικότητα, δουλεύουν τους υπολοίπους και είναι μπλεγμένοι σε κομπίνες και 'επιχειρηματικές πρωτοβουλίες'.
Δεν λέω να τους συγχωρέσουμε, λέω να εξετάσουμε και την 'ιατρική' πλευρά για να εξηγήσουμε την συμπεριφορά τους.
Όπως αναφέρει και ο Διονύσιος Σολωμός στον Εθνικό μας ύμνο, δεν πρέπει να περιμένουμε απο τους πολιτικούς να μας σώσουν. Πρέπει να στηριχτούμε ο ένας στον άλλο, και ιδιαίτερα οι νεότεροι διότι οι παλαιότεροι είμαστε 'προβληματικές' γενιές και ο καθένας μας να συμβάλει στην βελτίωση των πραγμάτων σε αυτόν το τόπο.Πρέπει να σταματήσουμε να περιμένουμε να μας 'ταϊσουν' τα επιδοτούμενα προγράμμα, τα ΕΣΠΑ, τα έργα του δημοσίου με 10πλάσια τιμή και όλους τους δημιουργικούς τρόπους που επινοήσαμε και εφαρμόζουμε τα τελευταία 40 χρόνια.
Να αρχίσουμε να παράγουμε!!!! προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Πρέπει να βγούμε απο την αδράνεια και να δράσουμε. Να δράσουμε προς την σωστή κατεύθυνση.
Πολύ σημαντικό για να πάμε προς την σωστή κατεύθυνση είναι να αλλάξουμε τρόπο σκέψης. Να συνδυάσουμε αυτό που κάνουμε με τις σύγχρονες τάσεις που θα έρθουν. Πρέπει όπως οι παίκτες του χόκει να κινηθούμε προς τα εκει που θα παει ο δίσκος και οχι εκει που είναι την στιγμή που τον βλέπουμε. Αυτό κάνουμε στην Ελλάδα και δεν πρόκειται να πιάσουμε ποτέ τον δίσκο διότι όταν φτάνουμε, ο δίσκος είναι κάπου αλλού και πάντα τρέχουμε να προλάβουμε.
Ποτέ δεν είναι αργά να ξεκινήσουμε.
Κάποιοι βέβαια το βλέπουν πιο βαθιά και φιλοσοφικά.
Πριν απο μερικές ημέρες συζητούσα με τον κ.Δημητριάδη Άνθιμο, ιδιοκτήτη της εταιρείας Resoul για την κατάσταση που επικρατεί και του ανέφερα οτι 'πρέπει να αλλάξουμε τρόπο σκέψης' και με διόρθωσε. Μου ανέφερε οτι πρέπει καταρχήν να αρχίσουμε να σκεφτόμαστε και μάλιστα με έμφαση είπε ''πρέπει να απαγορευτεί η ΜΗ ΣΚΕΨΗ''. Έχει απόλυτο δίκιο. Πρέπει να αρχίσουμε να σκεφτόμαστε τι μπορούμε να κάνουμε καλύτερο, πως θα βελτιώσουμε το τρόπο εργασίας μας, πως θα βελτιώσουμε τα προϊόντα και υπηρεσίες μας, πως θα βελτιώσουμε την επικοινωνία και την επαφή με τους άλλους.
Ας ακολουθήσουμε την συμβουλή του, ας σταματήσουμε να μην σκεπτόμαστε.
Το κέρδος είναι συνήθως το βασικό επιδιωκόμενο οικονομικό αποτέλεσμα των επιχερήσεων, ελεύθερων επαγγελματιών αλλά και όλων μας. Θυμάμαι τον πατέρα μου στο Market, που ακόμα διατηρεί, να συμβουλεύει επί των οίνων και ποτών λες και ήταν ο καλύτερος γευσηγνώστης όλων των εποχών. Μια μέρα τον ρώτησα 'μα πως ξέρεις πως είναι η γεύση και η οσμή των κρασιών αφού δεν πίνεις κρασί και δεν τα έχεις δοκιμάσει ποτέ;' Η απάντηση ήταν αποστομωτική 'αυτά με το μεγαλύτερο κέρδος για μας είναι τα καλύτερα'.
Το θέμα που θα αναπτύξω στο παρόν τεύχος είναι πως να 'προτείνουμε' στους πελάτες μας προϊόντα ή υπηρεσίες με μεγαλύτερο κέρδος. Για συντομία θα ονομάζω αυτά τα προϊόντα και υπηρεσίες 'δικά μας προϊόντα'
Γενικα
1.Πρέπει να καταλάβουμε οτι δεν πρέπει να περιμένουμε ότι το 100% των πελατών τελικά θα πειστούν και θα επιλέξουν τα δικά μας προϊόντα.
2.Ο πελάτης πρέπει αφού επιλέξει και αγοράσει τα δικά μας προϊόντα να φύγει με την αίσθηση οτιαυτός τα επέλεξεκαι οχι με την αίσθηση ότιτου τα πουλήσαμε ή του τα 'σπρώξαμε',διαφορετικά δεν θα μας ξαναέρθει.
3.Αν ο πελάτης επιμείνει και επιλέξει όχι δικό μας προϊόν, μπορούμε πάντα να χρησιμοποιήσουμε την συμπληρωματική πώληση για κάποιο μικρότερης αξίας 'δικό μας προϊόν'
Θα αναλύσω το θέμα με ενα υποθετικό παράδειγμα ενός ζαχαροπλαστείου. Εσεις θα το προσαρμόσετε ανάλογα στην δική σας περίπτωση.
Yποθεσεις
1.Τα δικά σας προϊόντα με μεγαλύτερο κέρδος είναι:cookies και brownies.
Το προϊόν με το μικρότερο κέρδος είναι τα σοκολατάκια
Οι λέξεις και οι εκφράσεις που χρησιμοποιούμε είναι ειδικά επιλεγμένες χωρίς να σημαίνει οτι είναι οι μοναδικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν αρκεί να έχουν την ίδια επίδραση στον εγκέφαλο του πελάτη.
Θα αναλύσω 2 περιπτώσεις.
ΠερΙπτωση 1
Πελάτης: 'θα ήθελα κάτι σε σοκολατάκι'
Πωλητής: 'ΒΕΒΑΙΩΣ', για επίσκεψη ή για το σπίτι σας;
Ανάλυση:
Το ερώτημα αυτό (διάγνωση) γίνεται αμέσως και καθώς κινούμαστε προς τα σοκολατάκια. Η λέξη ΒΕΒΑΙΩΣ πρέπει να γίνεται με σχετική έμφαση και στόχος είναι να 'χαλαρώσουμε' το εγκέφαλο του πελάτη μας οτι θα πάρει αυτό που θέλει και να γίνει πιο δεκτικός στην συνέχεια. Δεν είναι λίγοι οι πελάτες που έρχονται με μια υποσυνείδητη προκατάληψη οτι θα τους ΄σπρώξουμε' προϊόντα που θέλουμε (έχουν άραγε άδικο;;) και ο εγκέφαλός τους έχει 'βάλει' το σώμα μας σε κατάσταση άμυνας απέναντι μας.
Ιδιαίτερα στην εποχή μας, με όλα αυτά που βιώνουμε γύρω μας ο αμυντικός μας μηχανισμός είναι πολύ περισσότερο σε επαγρύπνηση.
Η ερώτηση 'για επίσκεψη ή για το σπίτι' ή άλλη παρόμοια θα πρέπει να δείχνει οτι είναι μέρος της διαδικασίας εξυπηρέτησης και όχι αδιακρισία. Αντίθετα μια έκφραση όπως 'θα μπορούσατε να μου πείτε αν το θέλετε για επίσκεψη ή για το σπίτι', παραπέμπει σε αδιάκριτη ερώτηση όπου ο πελάτης πρέπει να κάνει μια παραχώρηση και να μας ενημερώσει. Το ίδιο συμβαίνει και με την έκφαση 'θα θέλατε να μου πείτε αν το θέλετε για επίσκεψη ή για το σπίτι', η απάντηση που σκεφτόμαστε είναι 'οχι δεν θέλω να σου πω΄
Δεν ηταν μονο ανθρωπος της ποιοτητας και της καινοτομιας ΑΛΛΑ και της Νευροψυχολογιας. Ειναι ολα αυτα που εχω χαρακτηρισει ως Νευροποιοτητα (NeuroQuality)
Αγαπητοί φίλοι μοιράζομαι μαζί σας την απάντηση σε ένα ερώτημα του φίλου Κώστα Σ. σχετικά με ένα θέμα που είχα θίξει σε ένα εκπαιδευτικό σεμινάριο που συμμετείχε ο Κώστας.
Το θέμα αυτό είναι η μετριότητα.
Αυτό που ονομάζω εγώ μετριότητα είναι να είσαι όπως όλοι οι άλλοι δηλαδή να μην διαφοροποιήσε απο τους υπολοίπους. Η μετριότητα (μη διαφοροποίηση) συμβαίνει όχι μόνο στα φυσικά πρόσωπα (άτομα) αλλά και στα νομικά πρόσωπα (επιχειρήσεις, οργανισμοί κλπ). Η μετριότητα συναντάται παντού. Οι περισσότεροι φοιτητές είναι μέτριοι, οι περισσότεροι επαγγελματίες (ιατροί, δικηγόροι, σύμβουλοι) είναι μέτριοι, οι περισσότεροι γονείς είναι μέτριοι, οι περισσότεροι δάσκαλοι είναι μέτριοι, οι περισσότεροι σερβιτόροι είναι μέτριοι, οι περισσότεροι πωλητές, οι περισσότεροι σύντροφοι είναι μέτριοι κλπ. Επίσης οι περισσότερες επιχειρήσεις είναι μέτριες σε αυτό που παρέχουν, τα περισσότερα εστιατόρια είναι μέτρια, τα περισσότερα κομμωτήρια είναι μέτρια όπως και τα περισσότερα νοσοκομεία, κλινικές,συνεργεία αυτοκινήτων, ζαχαροπλαστεία κλπ.
ΓΕΝΙΚΑ ΕΙΜΑΣΤΕ ΟΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟΙ ΜΕΤΡΙΟΙ, δηλαδή στο βάθος λίγο-πολύ κάνουμε τα ίδια και δεν φαίνεται κάποια διαφορά.
Οι αλλές δυο (2) πλευρές απο το μέτριο είναι το εξαιρετικό και το απαράδεκτο (μπορεί να χρησιμοποιήσετε και άλλους όρους αντί αυτών των δύο).
Με το απαράδεκτο δεν θα ασχοληθώ καθώς σε λίγο δεν θα υπάρχει πια. Τελείωσαν οι μέρες που το απαράδεκτο επιτύγχανε και ευημερούσε και ιδιαίτερα στην Ελλάδα. Οι λόγοι είναι ευρέως γνωστοί αλλά.. ευημερούσε. Δεν είχε σημασία οτι ως ιατρός, δικηγόρος, σύμβουλος, ταξιτζής κλπ ήσουν απαράδεκτος, δούλευες και έβγαζες και πολλά χρήματα, πράγμα που σε 'ανέβαζε' στην υπόληψη των υπολοίπων. Έτσι φτιάξαμε μια κοινωνία που θαύμαζε τον απατεώνα ιατρό, δικηγόρο, σύμβουλο, ταξιτζή κλπ
Η θετική πλευρά απο το μέτριο (το εξαιρετικό) είναι σπάνιο και διαφοροποιείται έντονα.Έτσι αντιλαμβανόμαστε αμέσως ένα εξαιρετικό εστιατόριο, έναν εξαιρετικό ιατρό, δικηγόρο, σύμβουλο κλπ καθώς η απόσταση απο το μέτριο είναι τεράστια. Όταν λοιπόν συναντάμε το εξαιρετικό η τιμή, το κόστος και τα συναφή δεν έχουν καμία σημασία. Δεν ενδιαφερόμαστε για την αμοιβή που θα ζητήσει ένας εξαιρετικός ιατρός. Δεν θα κοιτάξουμε την τιμή των εδεσμάτων σε ένα εξαρετικό εστιατόριο. Θα δώσουμε ευχαρίστως ενα παχυλό μισθό σε έναν εξαιρετικό πωλητή, Θα κάνουμε τα πάντα για έναν εξαιρετικό σύντροφο ή φίλο.
Είναι πολύ ωραία να είσαι εξαιρετικός αλλά είναι δύσκολο και σπάνιο.
Είναι δύσκολο να είσαι εξαιρετικός γιατί πρέπει να ξεφύγεις απο την μετριότητα. Δυστυχώς όλο το (μικρο) σύμπαν μας κρατά στην μετριότητα. Όλοι μας ωθούν να είμαστε μέτριοι. Ο περίγυρός μας, μας κρατά στην μετριότητα και αν πάμε να κάνουμε κάτι που θα μας κάνει εξαιρετικούς, μας αποθαρρύνουν. 'Γιατί να εργαστούμε περισσότερο;' αναρωτιούνται οι συνάδελφοι την δουλειά μας, 'αφού δεν θα πληρωθούμε περισσότερο'. 'Γιατί να κάνεις μεταπτυχιακό? αφού δεν πρόκειται να βρεις εργασία'. Αυτά είναι παραδείγματα εκφράσεων που καλυμένα σε κρατούν στο μέτριο.
Δυστυχώς η μετριότητα σε συνδυασμό με την αυταπάτη κτυπούν ακόμη και τα άτομα που τρέφουν αναμφίβολη αγάπη για τους άλλους οπως για παράδειγμα οι γονείς προς τα παιδιά. Αν και φαίνεται παράδοξο, εννοώ οτι και οι γονείς θέλουν τα παιδιά τους μέτρια καθώς τα αποθαρρύνουν απο το εξαιρετικό. Πόσες φορές έχετε ακούσει απο τους γονείς σας εκφράσεις του τύπου 'τι το χρειάζεσε το καινούργιο αυτοκίνητο, αφού έχεις το δικό μου; (που είναι μόλις 30 ετών)!! 'κάτσε καλά είσαι στην δουλειά σου, να είσαι ευτυχής που έχεις δουλειά, τι τα θέλεις τα πολλά;' ,τι;;; τραγουδιστής θέλεις να γίνεις; καλύτερα να μάθεις γράμματα και να πιάσεις μια θέση σε γραφείο;' κλπ
Δεν λέω οτι η μετριότητα είναι κακή. Αντιθέτως πολλές φορές μπορεί να σου αρέσει. Εξάλλου οι περισσότεροι είναι μέτριοι. Μετριότητα δεν σημαίνει οτι είσαι κακός επαγγελματίας ή κακό άτομο, σημαίνει απλά .. οτι δεν διαφοροποιήσε.
Θα με ρωτήσετε τώρα, μα όλοι μπορούν να γίνουν εξαιρετικοί;'
Όχι βέβαια.
Απλά γράφω τα ανωτέρω για αυτούς που έχουν τις δυνατότητες να ξεφύγουν απο την μετριότητα και να γίνουν εξαιρετικοί, και ενώ το επιθυμούν έχουν εγκλωβιστεί στην μετριότητα με την παρότρυνση του περιβάλλοντός τους (περιβάλλον που ζει βαθιά μέσα στο κουτί του). Αυτός ο εγκλωβισμός σταδιακά δημιουργεί απωθημένα και ενοχές και καταλήγει και σε νευροφυσιοψυχολογικά προβλήματα.Μεγαλώνουμε και εκπαιδευόμαστε στην μετριότητα και στην αποδοχή της μετριότητας.
Το να ζει κάποιος στην μετριότητα είναι εύκολο απο ψυχολογική άποψη αφού είναι κάτι οικείο (familiar που λένε και στο χωριό μου). Απο την άλλη η ζωή στην μετριότητα έχει όλα τα κοινά καθημερινά προβλήματα που έχουν όλοι όπως πχ δεν είμαι ποτέ οικονομικά άνετος, δεν είναι πλήρως ευχαριστημένος/η με τον/την σύντροφό μου, η δουλειά μου είναι ίδια κάθε μέρα, βλέπω και συναναστρέφομαι με τα ίδια πρόσωπα στο 95% του χρόνου μου, ακούω και συζητάω τα ίδια (λίγο-πολύ) θέματα σε όλη μου την ζωή, κάνω τις ίδιες περίπου πωλήσεις κάθε μήνα για όλη μου την ζωή, υποκρίνομαι οτι είμαι ευτυχής με αυτά που έχω και άλλα πολλά.
Η μετριότητα μας κάνει όλους ίδιους και όταν είμαστε όλοι ίδιοι, υποφέρουμε. Υποφέρουμε οικονομικά, συναισθηματικά, αισθηματικά, φυσιολογικά.
Προσωπικά μου την δίνει η μετριότητα και με κουράζει αφάνταστα ακόμη και αν την βλέπω.
Το πως βγαίνει κάποιος απο την μετριότητα είναι κάτι εντελώς υποκειμενικό και εξοατομικευμένο. Δεν υπάρχουν μαγικές λύσεις.
Το πρώτο πάντως βήμα είναι η συνειδητοποίηση ότι ζεις στην μετριότητα και αυτός είναι ο λόγος που έγραψα αυτό το άρθρο.
Ας θυμόμαστε όλοι οτι το πρόβλημα δεν είναι οι υψηλοί στόχοι που δεν μπορούμε να επιτύχουμε, το πρόβλημα είναι οι χαμηλοί στόχοι που επιτυγχάνουμε
H AG ADVENT ανακοινώνει την εφαρμογή για iPad & iPhone i Order - Ηλεκτρονική Παραγγελιοληψία.
Η εφαρμογή μπορεί να συνδεθεί με υφιστάμενα CRM λογισμικά και επιτρέπει την ηλεκτρονική διαχείριση όλων των on site παραγγελιών.
Περιλαμβάνει:
- λήψη παραγγελιών χωρίς έντυπα
- on-line παραγγελιοληψία
- παρουσίαση των προϊόντων
- πολλαπλοί τιμοκατάλογοι
- απεριόριστοι προμηθευτές
Η εφαρμογή είναι φτιαγμένη ώστε να είναι πάρα πολύ απλή στην χρήση της ώστε να διευκολύνεται η διαδικασία της πώλησης και ο πωλητής ή ο παραγγελιολήπτης να αφιερώνει την προσπαθειά του στην λήψη της παραγγελίας και όχι στην αναζήτηση εντύπων, φορμών και καταλόγων.
Η εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί είτε απο μεμονομένους πωλητές είτε απο πωλητές που δρούν στα πλαίσια μιας εταιρείας με περισσότερους απο έναν πωλητές. Στην δεύτερη περίπτωση
υπάρχει η δυνατότητα όλες οι παραγγελίες απο όλους τους πωλητές εισάγονται αυτόματα στο κεντρικό σύστημα διαχείρισης των παραγγελιών που τηρείται στην εταιρεία.
Η ανανέωση των τιμοκαταλόγων της εταιρείας ή των προμηθευτών αυτής γίνεται αυτόματα.
Περιλαμβάνει επίσης βασικές λειτουργίες διαχείρισης πελατών (ΚΡΜ) και μπορεί να συνδυαστεί άριστα με την εφαρμογή COM2COM CRM .
Η χρήση του i-Order δεν απαιτεί γνώση υπολογιστών απο τους πωλητές και παραγγελιολήπτες της εταιρείας.
Για πωλητές που θέλουν να ασχολούνται με τις πωλήσεις και όχι με την συμπλήρωση εντύπων
Aγαπητοί φίλοι θα ήθελα να σας ενημερώσω οτι συνδυάσαμε 2 προϊόντα και 1 υπηρεσία μας και δημοιυργήσαμε ένα ολοκληρωμένο σύστημα οργάνωσης και πιστοποίησης ιατρείων.Η ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών υγείας και ο τρόπος επαφής και εξυπηρέτησης των ασθενών αποτελούν κρίσιμο παράγοντας επιτυχίας (ή αποτυχίας) για όλους τους επαγγελματίες υγείας.
Παρέχουμε λοιπόν οργάνωση και πιστοποίηση Ιατρείων χρησιμοποιώντας τις 2 επιτυχημένες εφαρμογές που διαθέτουμε ώστε η διαδικασία πιστοποίησης όχι μόνο να διευκολυνθεί τα μέγιστα αλλά και να συμβάλει στον εκσυγχρονισμό των ιατρείων. Παρέχουμε μαζί με τις διαδικασίες και συμβουλές οργάνωσης το Mobile Doctor (ψηφιακό ιατρείο) και το ISOPRO 9001(paperless ISO).
Έτσι επιτυγχάνουμε:
1. Βελτίωση της εξυπηρέτησης των ασθενών μέσω της υιοθέτησης και εφαρμογής κανόνων ποιοτικής εξυπηρέτησης που προϋποθέτει το ISO 9001
2. Ηλεκτρονικοποιούμε την οργάνωση του ιατρείου και την τήρηση του ιστορικού των ασθενών μέσω του mobile Doctor, η επιτυχημένη διεθνώς εφαρμογή με πωλήσεις σε περισσότερες απο 90 χώρες σε όλο τον κόσμο
3. Εφαρμόζουμε το ISO χωρίς χαρτιά, εύκολα, γρήγορα και απλά μέσω της χρήσης του ISOPRO
Σήμερα ανακοινώνουμε το mobile Auditor(mAuditor) μια εφαρμογή, που όπως υποδηλώνει και η ονομασία του, για επιθεωρητές κάθε είδους. Κατάλληλο για επιθεωρητές δικτύου επιχείρησης, εσωτερικούς ελεγκτές, ελεγκτές δημοσίων φορέων, επιθεωρητές συστημάτων ποιότητας και γενικά όσους διενεργούν ελέγχους που βασίζονται σε λίστες ελέγχου (checklist). Το mAuditor είναι σχεδιασμένο να λειτουργεί:
α.στις mobile συσκευές της Apple Inc. iPad, iPhone, iPod
β. στις mobile συσκευές με λειτουργικό Windows (πχ Ταμπλέτα Turbo-X του ΠΛΑΙΣΙΟΥ με Windows 7)
γ.σε laptop με λειτουργικό windows & iOS
Προτείνουμε το iPad της Apple ως την συσκευή για να δουλέψετε το mAuditor καθώς οι εκπληκτικές δυνατότητες του το καθιστούν ασυναγώνιστο
Όπως αντιλαμβάνεστε όσοι ασχολείστε με τα συστήματα ποιότητας και την απαίτηση σχετικά με τις εσωτερικές επιθεωρήσεις, πρόκειται για τον συνδυασμό της τεχνολογίας της Apple με τα πρότυπα ISO.Οι καιροί αλλάζουν, η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία και όλοι μας πρέπει να αξιοποιήσουμε τις δυνατότητες της τεχνολογίας για να κάνουμε την δουλειά μας πιο αποδοτικά και αποτελεσματικά
Περιλαμβάνει
εισαγωγή απεριόριστου αριθμού checklist
πληκτρολόγηση ή handwrite των αποτελεσμάτων
καταγραφή των αποκλίσεων/ Μη Συμμορφώσεων
λήψη φωτογραφιών απο την επιθεώρηση
παρακολούθηση των Διορθωτικών ενεργειών
email & εκτύπωση των αποτελεσμάτων
αυτόματη εξαγωγή Report
αυτόματη στατιστική ανάλυση ανά ομάδα
λήψη υπογραφών πάνω στην οθόνη του iPad
λήψη αντιγράφων αρχείων χωρίς την ανάγκη φωτοτυπιών
Δημήτρης Βέργας
του έτους επιθεωρήσεις από το FDA των ΗΠΑ. Επιχειρήσεις τροφίμων με προιόν το ελαιόλαδο, τα τυροκομικά, τα παραδοσιακά γλυκά και το μέλι. Τον τελευταίο μηνα είχα την ευκαιρία να προετοιμάσω πελάτες και να παραστώ σε 3 τέτοιες επιθεωρήσεις. Όπως και το 2004 και το 2008 όταν ξανάειχα την ευκαιρία να συμμετάσχω σε αντίστοιχα έργα, η διαπίστωσή μου είναι πως δίδεται ιδιαίτερη σημασία από τους επιθεωρητές (FDA investigators) στις εγκαταστάσεις της επιχείρησης και την τεχνολογία του τροφίμου. Οι ερωτήσεις που αφορούν θέματα βιοτρομοκρατίας και δολιοφθοράς έχουν αρκετά σημαίνουσα θέση. Επιπλέον διδεται ιδιαίτερη σημασία στις επισημάνσεις των τροφίμων (food labeling). Ο έλεγχος επικεντρωνεται στα είδη που εξάγωνται στιος ΗΠΑ αλλά δεν αφορά αποκλειστικά αυτά. Σε αυτό που θέλω να σταθώ είναι πως το site του FDA είναι δαιδαλώδες και το ψάξιμο συχνά επίμονο και αναποτελεσματικό. Χαρακτηριστικό δε είναι πως έχουν ''χαθεί΄΄ σημεία που παλαιότερα βοηθούσαν τις προς έλεγχο επιχειρήσεις, όπως το ερωτηατολόγιο αυτοαξιολογησης των μικρών και μικρομεσσαίων επιχειρήσεων. Σας επισυνάπτω ένα link για να το κατεβάσετε και να πάρετε μια πολύ βασική άποψη: 
ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ
